Name: Cách giải quyết xung đột tại nơi làm việc (How to Resolve Conflict in the workplace)
Uploaded: 2025-08-02T14:38:50.000Z
Duration: 2 min 6 s
Description: Thousands of YouTube videos with English-Chinese subtitles! Now you can learn to understand native speakers, expand your vocabulary, and improve your pronunciation...

Situations where conflict arises aren't always cut and dry.

Các tình huống dẫn đến xung đột không phải lúc nào cũng rõ ràng và đơn giản.

Thực tế, chúng thường khá phức tạp.

So when it comes to resolving conflict, it's vital to address its underlying causes.

Vì vậy, khi nói đến việc giải quyết xung đột, điều quan trọng là phải giải quyết các nguyên nhân gốc rễ của nó.

When attempting to resolve conflict, it's important to keep in mind what someone's interests are and what their stated position is.

Khi cố gắng giải quyết xung đột, điều quan trọng là phải nhớ rõ lợi ích của đối phương là gì và quan điểm mà họ đã nêu ra.

It's easy to fall into the trap of just focusing on one person's stated position.

Dễ dàng rơi vào bẫy chỉ tập trung vào quan điểm được nêu ra của một người.

But when you address the person's interests, this can often lead to more effective resolutions.

Nhưng khi bạn tập trung vào lợi ích của người đó, điều này thường dẫn đến các giải pháp hiệu quả hơn.

Interests are the person's underlying needs, desires, or concerns, whereas their position is their stated demand or solution.

Sở thích là những nhu cầu, mong muốn hoặc quan tâm cơ bản của một người, trong khi vị trí của họ là yêu cầu hoặc giải pháp mà họ đưa ra.

For example, Carly has the stated position that she is unable to work an upcoming public holiday, but her underlying interest is that she has a family event she doesn't want to miss.

Ví dụ, Carly đã nêu rõ rằng cô không thể làm việc vào ngày lễ sắp tới, nhưng lý do thực sự của cô là cô có một sự kiện gia đình mà cô không muốn bỏ lỡ. Sếp của Carly, Ashlyn, đã nêu rõ rằng họ muốn Carly làm việc vào ngày đó, nhưng lý do thực sự của họ là

Carly's boss, Ashlyn, has the stated position that they want Carly to work that day, but their underlying interest is that they're concerned they won't have enough staff to cover the morning rush.

When Carly and Ashlyn are clear about their underlying interests, this will help each party reach a compromise,

Khi Carly và Ashlyn đã rõ ràng về những lợi ích cơ bản của mình, điều này sẽ giúp cả hai bên đạt được thỏa hiệp, trong đó Carly làm ca sáng và vẫn có thời gian tham dự sự kiện gia đình, còn Ashlyn có đủ nhân viên để đảm bảo công việc trong giờ cao điểm bu

where Carly works the morning shift and still has time to attend her family event, and Ashlyn has enough staff to cover the morning rush.

Understanding the interests of each party was key to resolving this conflict, whereas focusing only on the party's stated positions was a lot less helpful.

Hiểu rõ lợi ích của từng bên là yếu tố quan trọng để giải quyết xung đột này, trong khi chỉ tập trung vào các lập trường đã được tuyên bố của các bên lại ít mang lại hiệu quả hơn.

Another important aspect of understanding others more is using active listening skills.

Một khía cạnh quan trọng khác trong việc hiểu người khác sâu sắc hơn là sử dụng kỹ năng lắng nghe tích cực.

To brush up on your active listening skills, check out our listening skills training module.

Để nâng cao kỹ năng lắng nghe tích cực của bạn, hãy tham gia khóa đào tạo kỹ năng lắng nghe của chúng tôi.

If you find yourself in a situation where you're looking to resolve conflict in the of each party, rather than focusing on their stated positions.

Nếu bạn đang ở trong một tình huống cần giải quyết mâu thuẫn, hãy tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp cho mỗi bên thay vì chỉ chú trọng vào những lập trường đã được nêu ra của họ.