Name: Cách Wawa đánh bại các công ty thức ăn nhanh trên chính sân chơi của họ (How Wawa Is Beating Fast Food Companies At Their Own Game)
Uploaded: 2025-10-24T21:01:10.000Z
Duration: 9 min 31 s
Description: Thousands of YouTube videos with English-Chinese subtitles! Now you can learn to understand native speakers, expand your vocabulary, and improve your pronunciation...

Bạn có muốn thử một mẫu không?

It's 10am on a Monday and we're to Wawa, one of America's largest convenience store chains right outside of Philadelphia.

Bây giờ là 10 giờ sáng thứ Hai và chúng ta đang ở Wawa, một trong những chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn nhất nước Mỹ, ngay bên ngoài Philadelphia.

Hôm nay là ngày đầu tiên của Gobbler.

Một trong những ưu đãi giới hạn thời gian của nó.

Inspired by Thanksgiving food has helped Wawa build a fiercely loyal fan base.

Lấy cảm hứng từ món ăn Lễ Tạ ơn đã giúp Wawa xây dựng một lượng fan trung thành đáng gờm.

Điều mà một số người gọi là sự theo dõi cuồng nhiệt.

Tôi thậm chí còn không đổ xăng.

I love their products, their sandwiches, their coffee.

Tôi yêu các sản phẩm của họ, bánh mì kẹp thịt của họ, cà phê của họ.

Any cult following starts with each customer, each visit, each transaction and turning it to something more than it should be.

Bất kỳ sự theo dõi cuồng nhiệt nào cũng bắt đầu từ mỗi khách hàng, mỗi lượt ghé thăm, mỗi giao dịch và biến nó thành điều gì đó hơn cả mong đợi.

Chúng ta có năm phút với khách hàng của mình.

Make it the best five minutes of their day.

Hãy biến nó thành năm phút tuyệt vời nhất trong ngày của họ.

Revenue has more than doubled and its workforce has grown by nearly 90% over the past decade.

Doanh thu đã tăng gấp đôi và lực lượng lao động đã tăng gần 90% trong thập kỷ qua.

Nhưng sự cạnh tranh rất khốc liệt.

Convenience store chains are perfecting food and fast food chains are expanding options and offering value deals and more customization.

Các chuỗi cửa hàng tiện lợi đang hoàn thiện món ăn và các chuỗi thức ăn nhanh đang mở rộng các lựa chọn, đưa ra các ưu đãi hấp dẫn và tùy chỉnh nhiều hơn.

You're going to see a continued expansion of high quality food service in the convenience industry.

Bạn sẽ thấy sự mở rộng liên tục của dịch vụ thực phẩm chất lượng cao trong ngành cửa hàng tiện lợi.

And if anything, the quick service restaurants better watch out because if you can get better food faster at a gas station, that kind of changes everything.

Và nếu có bất cứ điều gì, các nhà hàng dịch vụ nhanh nên cẩn thận, bởi vì nếu bạn có thể nhận được đồ ăn ngon hơn, nhanh hơn tại trạm xăng, điều đó sẽ thay đổi mọi thứ.

But with an estimated $18.8 billion in annual revenue and nearly 1200 stores, Wawa is holding its own against public players like 711 and Casey's.

Nhưng với doanh thu ước tính 18,8 tỷ đô la hàng năm và gần 1200 cửa hàng, Wawa đang giữ vững vị thế trước các đối thủ công khai như 711 và Casey's.

Vậy liệu họ có giữ được đà phát triển này không?

Just two miles away at Wawa's headquarters, the Innovation center is testing new hoagies or subs, sauces, coffees and smoothies.

Chỉ cách hai dặm tại trụ sở chính của Wawa, trung tâm Đổi mới đang thử nghiệm các món hoagie hoặc sub, nước sốt, cà phê và sinh tố mới.

Vậy đây là vòng thứ hai của các mẫu thử.

Can we send back out several concepts to our Wingmates panel?

Chúng ta có thể gửi lại một vài ý tưởng cho nhóm Wingmates của mình không?

Aside from the dozens of fresh food and beverage options available to customers in store, Wawa offers 15 limited time items every year.

Ngoài hàng chục lựa chọn thực phẩm và đồ uống tươi sống có sẵn cho khách hàng tại cửa hàng, Wawa còn cung cấp 15 món giới hạn thời gian mỗi năm.

The Gobbler around Thanksgiving is its most popular.

Món Gobbler vào dịp Lễ Tạ ơn là món phổ biến nhất của họ.

There are already nine variations at its stores.

Hiện đã có chín biến thể tại các cửa hàng của họ.

Chúng tôi từng có các bên thứ ba khác nhau.

Dunkin or Pizza Hut was part of our offer here.

Dunkin hay Pizza Hut từng là một phần trong ưu đãi của chúng tôi ở đây.

And customers said to us, we trust you, we trust your food, we trust the brand you are.

Và khách hàng nói với chúng tôi, chúng tôi tin tưởng bạn, chúng tôi tin tưởng đồ ăn của bạn, chúng tôi tin tưởng thương hiệu của bạn.

And so now every product we sell here, that's food or fresh beverages or Wawa branded, I think it offers a nice tart flavor.

Và vì vậy, bây giờ mọi sản phẩm chúng tôi bán ở đây, dù là đồ ăn, đồ uống tươi hay thương hiệu Wawa, tôi nghĩ nó mang lại một hương vị chua dịu ngon.

Được rồi, tôi sẽ làm một ít Slurpent.

Việc tập trung vào đồ ăn đang mang lại hiệu quả.

Customers who shop at both Wawa and quick service chains, Burger King, Wendy's or Starbucks have been shopping more Frequently with Wawa than with the others since 2023.

Khách hàng mua sắm tại cả Wawa và các chuỗi dịch vụ nhanh như Burger King, Wendy's hay Starbucks đã mua sắm thường xuyên hơn tại Wawa so với các nơi khác kể từ năm 2023.

Và bữa sáng là lựa chọn rõ ràng nhất.

Morning meal Traffic increased by 5% at Food Forward convenience stores like Wawa, while QSRs only increased by 1% in August 2025.

Lượng khách hàng ăn sáng tại các cửa hàng tiện lợi như Wawa đã tăng 5%, trong khi các chuỗi dịch vụ nhanh chỉ tăng 1% vào tháng 8 năm 2025.

The big thing Wawa figured out is if you look at all of the negatives that were historically associated with the gas station industry, bathrooms, maybe the last resort, food.

Điều lớn lao mà Wawa nhận ra là nếu bạn nhìn vào tất cả những điểm tiêu cực từng gắn liền với ngành trạm xăng, nhà vệ sinh, có lẽ là lựa chọn cuối cùng, đồ ăn.

Wawa flipped all of that and decided to turn those into positives.

Wawa đã đảo ngược tất cả những điều đó và quyết định biến chúng thành điểm cộng.

Wawa's customer base is also increasing, while at competitors seven eleven, Circle K and Sheets, it's shrinking.

Cơ sở khách hàng của Wawa cũng đang tăng lên, trong khi ở các đối thủ cạnh tranh như Seven Eleven, Circle K và Sheetz, nó đang giảm dần.

People create this warm environment that I think is somehow the secret sauce of what creates.

Mọi người tạo ra bầu không khí ấm áp này mà tôi nghĩ đó là thứ tạo nên sự thành công.

If there is a cult like following up next person.

Nếu có một lượng người theo dõi cuồng nhiệt.

Và tất cả bắt đầu từ những nhân viên của họ.

When you're an owner, you're just vested a little bit more.

Khi bạn là chủ sở hữu, bạn sẽ có sự gắn bó hơn một chút.

Có một mức độ cam kết cao hơn.

Our most loyal customers, they're here three, four, five, ten times a week.

Những khách hàng trung thành nhất của chúng tôi, họ đến đây ba, bốn, năm, mười lần một tuần.

You get to know them by name, you get to know their family, you get to know what's happening.

Bạn biết tên họ, biết gia đình họ, biết chuyện gì đang xảy ra với họ.

And that connection, it's not really an expected thing in training.

Và sự kết nối đó, nó không thực sự là điều được mong đợi trong quá trình đào tạo.

Nói với cô ấy là tôi cũng gửi lời chào.

Wawa began as an iron foundry in New Jersey in 1803 before shifting to a dairy business in Pennsylvania.

Wawa bắt đầu là một nhà máy gang ở New Jersey vào năm 1803 trước khi chuyển sang kinh doanh sữa ở Pennsylvania.

Nearly a century later, as home delivery declined, the company pivoted again, opening the first Wawa food market in the 1960s.

Gần một thế kỷ sau, khi việc giao hàng tận nhà suy giảm, công ty lại xoay chuyển, mở cửa hàng thực phẩm Wawa đầu tiên vào những năm 1960.

When you think of convenience stores of the 154,000 about in the United States, many were born out of major oil companies.

Khi bạn nghĩ về các cửa hàng tiện lợi trong số 154.000 cửa hàng ở Hoa Kỳ, nhiều cửa hàng ra đời từ các công ty dầu mỏ lớn.

Some were born out of the dairy heritage.

Một số ra đời từ di sản sữa.

It just gave us, I think, a little bit of a leg up on food to begin with.

Điều đó cho chúng tôi, tôi nghĩ, một chút lợi thế ban đầu về thực phẩm.

In the following decades, Wawa grew slowly in its home markets of Philadelphia and South Jersey and built a significant presence across three other East coast states plus Washington D.C.

Trong những thập kỷ tiếp theo, Wawa phát triển chậm rãi tại các thị trường quê nhà Philadelphia và Nam Jersey, đồng thời xây dựng sự hiện diện đáng kể ở ba bang khác của Bờ Đông cùng với Washington D.C.

it doubled down on convenience, becoming a 247 operation in the 70s.

công ty đã tập trung hơn vào sự tiện lợi, trở thành hoạt động 24/7 vào những năm 70.

At a time when most retailers closed early and offering surcharge free ATMs, free air for tires and finally fuel in the 90s.

Vào thời điểm hầu hết các nhà bán lẻ đóng cửa sớm và cung cấp máy ATM miễn phí, không khí miễn phí cho lốp xe và cuối cùng là nhiên liệu vào những năm 90.

Nó ra mắt tại Florida vào năm 2012.

As of 2024, the state holds more Wawas than any other.

Tính đến năm 2024, bang này có nhiều Wawa hơn bất kỳ bang nào khác.

Wawa đã trở nên đồng nghĩa với Florida.

Heading out to the Midwest, we had a lot of research.

Khi tiến về miền Trung Tây, chúng tôi đã có rất nhiều nghiên cứu.

We knew the customers, we'd done all the homework and the lines around those stores.

Chúng tôi biết khách hàng, chúng tôi đã làm hết bài tập về nhà và các hàng dài quanh những cửa hàng đó.

Và sự háo hức khi khai trương thật rõ ràng.

And those stores have performed on almost as well as core market stores coming out of the gate.

Và những cửa hàng đó đã hoạt động gần như tốt như các cửa hàng thị trường cốt lõi ngay từ đầu.

But the Convenience store business is getting more competitive as the industry has consolidated since 2022, Wawa has been focused on an aggressive expansion plan without mergers or acquisitions, growing from six to 12 states, and

Nhưng ngành cửa hàng tiện lợi ngày càng cạnh tranh hơn khi ngành này đã hợp nhất kể từ năm 2022, Wawa đã tập trung vào kế hoạch mở rộng mạnh mẽ mà không cần sáp nhập hay mua lại, phát triển từ sáu lên 12 bang, và

its annual revenue rose by $4 billion in that time frame.

doanh thu hàng năm của nó đã tăng 4 tỷ đô la trong khoảng thời gian đó.

Store count has grown more than 50% over the past decade.

Số lượng cửa hàng đã tăng hơn 50% trong thập kỷ qua.

Mục tiêu là 1700 địa điểm vào năm 2030.

Doing that gives us the best chance of success.

Làm được điều đó mang lại cho chúng tôi cơ hội thành công tốt nhất.

Long term, it's a little more challenging.

Về lâu dài, nó có phần thử thách hơn.

Sure, M and A might open more doors and more growth for us, but

Chắc chắn, M&A có thể mở ra nhiều cánh cửa và nhiều tăng trưởng hơn cho chúng tôi, nhưng

it's never been for us to be the biggest.

mục tiêu của chúng tôi chưa bao giờ là trở thành lớn nhất.

Nó cố gắng trở thành tốt nhất.

As opposed to other competitors like Casey's, which focuses on rural America, Wawa is in urban areas.

Trái ngược với các đối thủ cạnh tranh khác như Casey's, tập trung vào vùng nông thôn nước Mỹ, Wawa lại ở các khu vực đô thị.

The company serves nearly 1 billion customers per year, with an annual customer traffic growth of 3% since 2015.

Công ty phục vụ gần 1 tỷ khách hàng mỗi năm, với mức tăng trưởng lưu lượng khách hàng hàng năm là 3% kể từ năm 2015.

Though Wawa has been methodical about where and when to expand, scaling is still risky.

Mặc dù Wawa đã có phương pháp về địa điểm và thời điểm mở rộng, việc mở rộng quy mô vẫn tiềm ẩn rủi ro.

Quality and customer service must be maintained or the company risks damaging its reputation.

Chất lượng và dịch vụ khách hàng phải được duy trì nếu không công ty có nguy cơ làm tổn hại danh tiếng của mình.

Anytime a company starts to expand far outside of its region in this industry, there there is going to be that challenge of how do I maintain the customer experience that I known for?

Bất cứ khi nào một công ty bắt đầu mở rộng ra ngoài khu vực của mình trong ngành này, sẽ luôn có thách thức về việc làm sao để duy trì trải nghiệm khách hàng mà tôi đã nổi tiếng?

With Wawa's heavy emphasis on fresh food, maintaining a strong supply chain is imperative.

Với việc Wawa chú trọng mạnh mẽ vào thực phẩm tươi sống, việc duy trì chuỗi cung ứng mạnh mẽ là điều cần thiết.

Even so, the company must rely on third party suppliers to deliver product, which poses operational vulnerabilities.

Ngay cả như vậy, công ty phải dựa vào các nhà cung cấp bên thứ ba để giao sản phẩm, điều này đặt ra những lỗ hổng trong hoạt động.

Competitor Casey's, on the other hand, has full control over its supply chain as it owns and operates both distribution centers and a transportation fleet.

Ngược lại, đối thủ cạnh tranh Casey's lại hoàn toàn kiểm soát chuỗi cung ứng của mình vì họ sở hữu và vận hành cả các trung tâm phân phối và đội xe vận tải.

Subtitles ListPlay Video

Cách Wawa đánh bại các công ty thức ăn nhanh trên chính sân chơi của họ (How Wawa Is Beating Fast Food Companies At Their Own Game)

tough

figure

concept

revenue