Name: Hãy gặp gỡ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có trụ sở tại Singapore với khả năng tạo ra các chiến dịch viral. (Meet the Singapore-based telco disruptor with the knack for a viral campaign)
Uploaded: 2025-10-25T18:06:18.000Z
Duration: 15 min
Description: Thousands of YouTube videos with English-Chinese subtitles! Now you can learn to understand native speakers, expand your vocabulary, and improve your pronunciation...

It's a tech company with an ambition to shake up the telco industry.

Đây là một công ty công nghệ với tham vọng khuấy động ngành viễn thông.

I think for the longest time, you know, the telco industry has been talking about the same challenge but not doing much.

Tôi nghĩ trong một thời gian dài, bạn biết đấy, ngành viễn thông đã nói về cùng một thách thức nhưng không làm gì nhiều.

Their customer support is very inaccessible.

Hỗ trợ khách hàng của họ rất khó tiếp cận.

They don't get the value that they should get from, you know, telco operators.

Họ không nhận được giá trị mà họ đáng lẽ phải nhận từ, bạn biết đấy, các nhà mạng viễn thông.

We've tried to bring people and help them imagine or reimagine.

Chúng tôi đã cố gắng mang mọi người đến và giúp họ hình dung hoặc tái tưởng tượng.

How do you do marketing and how do you engage customer in a different way?

Làm thế nào để bạn làm tiếp thị và làm thế nào để bạn tương tác với khách hàng theo một cách khác?

We will always be unconventional in the market.

Chúng tôi sẽ luôn độc đáo trên thị trường.

Unconventional meaning we don't want to look like any other telco brand per se.

Độc đáo có nghĩa là chúng tôi không muốn tự thân nó trông giống bất kỳ thương hiệu viễn thông nào khác.

So we want it to be genuine, but yet a little part rebellious.

Vì vậy, chúng tôi muốn nó chân thật, nhưng vẫn có một chút nổi loạn.

Tất nhiên là chúng ta không thể làm hài lòng tất cả mọi người.

If you're putting out something that has to please everyone, we'll only have vanilla in the world and vanilla is a boring flavor.

Nếu bạn tạo ra thứ gì đó mà ai cũng thích, thế giới sẽ chỉ có sự đơn điệu và đơn điệu là một hương vị nhàm chán.

So how does a young company take on the big guys?

Vậy làm thế nào một công ty trẻ có thể đối đầu với những ông lớn?

Over the years, modern technologies and customers expectations have redrawn the landscape of telecommunications.

Qua nhiều năm, công nghệ hiện đại và kỳ vọng của khách hàng đã vẽ lại bức tranh của ngành viễn thông.

And now one company is looking to tear up the rule book yet again.

Và giờ đây, một công ty đang tìm cách phá vỡ quy tắc một lần nữa.

I'm Lin Lin and for this edition of Marketing Media Money, we'll be exploring the strategies behind tech company Circles.

Tôi là Lin Lin và trong số này của Marketing Media Money, chúng ta sẽ khám phá các chiến lược đằng sau công ty công nghệ Circles.

Based in Singapore, Circles was founded in 2014 with an ambitious goal of becoming a disruptor in the telco space.

Có trụ sở tại Singapore, Circles được thành lập vào năm 2014 với mục tiêu đầy tham vọng là trở thành một kẻ phá vỡ trong lĩnh vực viễn thông.

Its business is divided into two key units, a mobile network and a software.

Hoạt động kinh doanh của Circles được chia thành hai đơn vị chính: mạng di động và phần mềm.

As a service department, both look to revolutionize the customer experience, which Circles believes for most telco consumers is still not a satisfying one.

Với vai trò là bộ phận dịch vụ, cả hai đều hướng tới việc cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng, điều mà Circles tin rằng đối với hầu hết người tiêu dùng viễn thông vẫn chưa thỏa mãn.

I caught up with co founder Ramyz Ansa as the company celebrates its 10 year anniversary.

Tôi đã có dịp trò chuyện với đồng sáng lập Ramyz Ansa khi công ty kỷ niệm 10 năm thành lập.

Ramee, rất vui được nói chuyện với anh hôm nay.

I wanted to start off by asking you that as the founder of what was the intention?

Tôi muốn bắt đầu bằng việc hỏi anh rằng, với tư cách là người sáng lập, ý định ban đầu là gì?

Tại sao anh lại thành lập Circles?

Well, thank you for that question because, you know, 10 years in, that's one question that keeps us coming back to work.

Vâng, cảm ơn anh vì câu hỏi đó, bởi vì, anh biết đấy, sau 10 năm, đó là câu hỏi mà chúng tôi luôn quay lại để làm việc.

Một điều chúng tôi dán trên tường.

If you remember the time when you'd get billed $100 and not know why you're paying for it, you'd queue up in a long queue just to get your bill paid.

Nếu bạn nhớ lại thời điểm bạn bị tính hóa đơn 100 đô la mà không hiểu tại sao mình phải trả, bạn phải xếp hàng dài chỉ để thanh toán hóa đơn.

Vì vậy, đó thực sự là trải nghiệm khách hàng.

When you look deeper, it's actually to do with the industry structure and it really boils down to the technology that they have actually built over time, legacy over legacy, and

Khi bạn nhìn sâu hơn, nó thực sự liên quan đến cấu trúc ngành và nó thực sự quy về công nghệ mà họ đã xây dựng theo thời gian, hết lớp này đến lớp khác, và

that ended up being for them, not being able to compete.

điều đó cuối cùng đã khiến họ không thể cạnh tranh.

And that meant they didn't serve the customers better.

Và điều đó có nghĩa là họ không phục vụ khách hàng tốt hơn.

Vì vậy, đó là một vòng luẩn quẩn.

And we started in Singapore because it's home.

Và chúng tôi bắt đầu ở Singapore vì đó là quê hương của chúng tôi.

But reality is this problem Exists everywhere else.

Nhưng thực tế là vấn đề này tồn tại ở mọi nơi khác.

How has the company been able to disrupt the telco industry in the last decade?

Công ty đã làm thế nào để phá vỡ ngành viễn thông trong thập kỷ qua?

You know, in a traditional, typical telco, you need to use 250 pieces of software stack stitched together, you know, in a clunky way to give you the experience as a customer.

Bạn biết đấy, trong một nhà mạng viễn thông truyền thống, bạn cần sử dụng 250 phần mềm được chắp vá lại với nhau, một cách vụng về để mang lại trải nghiệm cho khách hàng.

That doesn't work, especially in a world where people expect much more from a customer experience perspective.

Điều đó không hiệu quả, đặc biệt là trong một thế giới mà mọi người kỳ vọng nhiều hơn từ góc độ trải nghiệm khách hàng.

We made people understand that if you want to transform an industry, it goes down to changing your entire way you think about your technology.

Chúng tôi khiến mọi người hiểu rằng nếu bạn muốn chuyển đổi một ngành, điều đó phụ thuộc vào việc thay đổi toàn bộ cách bạn suy nghĩ về công nghệ của mình.

So if you want to compete in this tech world from telco, you have to compete with the right tools.

Vì vậy, nếu bạn muốn cạnh tranh trong thế giới công nghệ này từ ngành viễn thông, bạn phải cạnh tranh với các công cụ phù hợp.

In 2016, the company launched its first product Circle's Life in Singapore and made waves for their unconventional marketing strategy.

Năm 2016, công ty đã ra mắt sản phẩm đầu tiên Circle's Life tại Singapore và tạo ra tiếng vang nhờ chiến lược tiếp thị độc đáo của mình.

One of its unique propositions is the lack of a physical store.

Một trong những đề xuất độc đáo của họ là không có cửa hàng vật lý.

Customers are instead presented with a fully digital telco experience where all the interactions are done via the company's website or mobile app.

Thay vào đó, khách hàng được trải nghiệm ngành viễn thông hoàn toàn kỹ thuật số, nơi mọi tương tác đều diễn ra qua trang web hoặc ứng dụng di động của công ty.

When we launched in Singapore, we didn't even have a phone call and I have to say it caused panic in the industry among the regulators.

Khi chúng tôi ra mắt ở Singapore, chúng tôi thậm chí còn không có cuộc gọi điện thoại và tôi phải nói rằng điều đó đã gây ra sự hoảng loạn trong ngành đối với các cơ quan quản lý.

And how is it possible that a telco company is going to launch without a phone line to call in?

Và làm thế nào mà một công ty viễn thông lại có thể ra mắt mà không có đường dây điện thoại để gọi đến?

And we said actually what does a phone line really do?

Và chúng tôi nói rằng thực sự đường dây điện thoại làm được gì?

Makes you wait and makes you wait for a long time and doesn't really address your problem and then you have to repeat your problem three times.

Khiến bạn phải chờ đợi rất lâu và không thực sự giải quyết được vấn đề của bạn, và sau đó bạn phải lặp lại vấn đề của mình ba lần.

So we launched with the chat service and actually it was a big success and actually customers preferred that over talking on the phone.

Vì vậy, chúng tôi đã ra mắt với dịch vụ trò chuyện và thực sự nó đã thành công lớn và thực sự khách hàng ưa thích điều đó hơn là nói chuyện điện thoại.

And what I mean to say is as we scaled and grown, how can we just rethink every part of the value chain?

Và ý tôi muốn nói là khi chúng tôi mở rộng và phát triển, làm thế nào chúng ta có thể suy nghĩ lại mọi phần của chuỗi giá trị?

So we started from a totally digital world, but

Vì vậy, chúng tôi bắt đầu từ một thế giới hoàn toàn kỹ thuật số, nhưng

even when we touch retail, we're trying to reimagine that part.

ngay cả khi chạm đến mảng bán lẻ, chúng tôi cũng cố gắng tái tưởng tượng lại phần đó.

What is the purpose of retail and what should it do?

Mục đích của bán lẻ là gì và nó nên làm gì?

All this is possible thanks to its proprietary technology, which is also called Circles.

Tất cả những điều này có thể thực hiện được nhờ công nghệ độc quyền của nó, còn được gọi là Circles.

The company says the eponymous operating system gives it the agility to launch new products quickly and operate more efficiently with less infrastructure.

Công ty cho biết hệ điều hành cùng tên mang lại sự linh hoạt để nhanh chóng ra mắt sản phẩm mới và hoạt động hiệu quả hơn với ít cơ sở hạ tầng hơn.

Our biggest value proposition is that it's an end to end technology platform, that you will only need one system to be able to do all the jobs that you need to do and it's easily configurable.

Lời chào hàng giá trị lớn nhất của chúng tôi là đây là một nền tảng công nghệ end-to-end, bạn sẽ chỉ cần một hệ thống để thực hiện tất cả các công việc bạn cần làm và nó có thể cấu hình dễ dàng.

So we take away a lot of the usual typical system integration complexity and you know, and

Vì vậy, chúng tôi loại bỏ rất nhiều sự phức tạp tích hợp hệ thống thông thường và, bạn biết đấy, và

system silos from the telco operator standpoint to allow them to really rapidly test the market, launch new features and serve their customers in a lot more flexible way and transparent way, which is quite different from how traditional telcos will operate.

các hệ thống silo từ góc độ nhà mạng viễn thông để cho phép họ thực sự nhanh chóng thử nghiệm thị trường, ra mắt các tính năng mới và phục vụ khách hàng của họ một cách linh hoạt và minh bạch hơn nhiều, điều này khá khác biệt so với cách các nhà mạng viễn

Leveraging on Circles Life and Circles as the blueprint, the company has taken its digital and technological expertise to other regions, partnering with local telcos to help them launch new products.

Tận dụng Circles Life và Circles làm bản thiết kế, công ty đã mang chuyên môn kỹ thuật số và công nghệ của mình đến các khu vực khác, hợp tác với các nhà mạng viễn thông địa phương để giúp họ ra mắt sản phẩm mới.

The company's partnerships include KDDI in Japan E and in Pakistan.

Quan hệ đối tác của công ty bao gồm KDDI ở Nhật Bản và ở Pakistan.

With more in the pipeline, the technology platform is now its core business.

Với nhiều dự án đang được triển khai, nền tảng công nghệ hiện là hoạt động kinh doanh cốt lõi của họ.

If you think about Circles as a software provider, our proposition is really about saying hey, you've got to take out this legacy infrastructure and then bring this full stack technology SaaS solution.

Nếu bạn coi Circles là một nhà cung cấp phần mềm, đề xuất của chúng tôi thực sự là nói rằng, bạn phải loại bỏ cơ sở hạ tầng cũ này và sau đó mang giải pháp SaaS công nghệ full stack này vào.

And what it does is it allows you to compete but actually get some real outcomes in terms of net promoter score so the customers are more engaged and happier in terms of revenue.

Và điều đó cho phép bạn cạnh tranh nhưng thực sự đạt được một số kết quả thực tế về điểm net promoter, vì vậy khách hàng tương tác nhiều hơn và hạnh phúc hơn về mặt doanh thu.

So for each revenue you should get more 10 to 20% more revenue but also radically reduce your cost structure because running clunky software is expensive, maintaining it is expensive and these are real meaningful value proposition because it not just makes you leaner but better and only technology helps you achieve those two things right?

Vì vậy, đối với mỗi doanh thu, bạn sẽ nhận được thêm 10 đến 20% doanh thu, nhưng cũng giảm đáng kể cấu trúc chi phí của bạn vì việc chạy phần mềm cồng kềnh rất tốn kém, việc bảo trì nó cũng tốn kém và đây là những đề xuất giá trị thực sự có ý nghĩa bởi vì

How can you compete better at lower cost?

Làm thế nào để bạn cạnh tranh tốt hơn với chi phí thấp hơn?

Circles often gets people talking with its tongue in cheek and sometimes provocative ad campaigns.

Circles thường khiến mọi người bàn tán với các chiến dịch quảng cáo hài hước và đôi khi khiêu khích của mình.

It's important that we are bold, provocative in what we do and we stand out from the rest so we're really talking to customers in a language and tone they understand and they resonate with.

Điều quan trọng là chúng ta phải táo bạo, khiêu khích trong những gì chúng ta làm và chúng ta nổi bật so với phần còn lại, vì vậy chúng ta thực sự nói chuyện với khách hàng bằng ngôn ngữ và giọng điệu mà họ hiểu và họ đồng cảm.

And what are the key elements here when we talk about bold and provocative?

Và các yếu tố chính ở đây là gì khi chúng ta nói về táo bạo và khiêu khích?

I think if I were to put our marketing playbook in one word, I'll call it fun.

Tôi nghĩ nếu tôi phải tóm tắt cẩm nang tiếp thị của chúng tôi bằng một từ, tôi sẽ gọi đó là sự vui vẻ.

It's an Akron for being fast paced in our speed of execution, being unconventional in our approach, how we solve problems and being numbers driven is the end in everything that we do.

Đó là Akron cho việc có tốc độ thực thi nhanh, có cách tiếp cận độc đáo, cách chúng ta giải quyết vấn đề và dựa trên số liệu là mục tiêu cuối cùng trong mọi việc chúng ta làm.

From the $3 baller campaign in Singapore to the middle finger sculpture in Australia, the company's cheeky campaigns have become synonymous with the provocative, unconventional.

Từ chiến dịch $3 baller ở Singapore đến tác phẩm điêu khắc ngón tay giữa ở Úc, các chiến dịch táo bạo của công ty đã trở nên đồng nghĩa với sự khiêu khích, độc đáo.

These are some of the words that are used to describe your marketing strategy.

Đây là một vài từ được dùng để mô tả chiến lược tiếp thị của bạn.

Has there ever been any kind of backlash or concern around some of the marketing campaigns?

Đã bao giờ có bất kỳ phản ứng dữ dội hay lo ngại nào xung quanh một số chiến dịch tiếp thị chưa?

We had to take a side for us being provocative or unconventional, as I think that's what you put.

Chúng tôi phải chọn một phe là táo bạo hay khác biệt, như tôi nghĩ đó là điều bạn đã nói.

But we have I guess managed to phase out bad PR as to what they usually call it, right?

Nhưng tôi đoán chúng tôi đã xoay sở để loại bỏ những PR tiêu cực mà họ thường gọi, đúng không?

To turn them into positive messages for our audience.

Để biến chúng thành những thông điệp tích cực cho khán giả của chúng ta.

Tôi nghĩ điều đó quan trọng hơn.

We of course acknowledge that not every campaign is going to resonate with everyone, but

Tất nhiên, chúng tôi thừa nhận rằng không phải chiến dịch nào cũng sẽ gây được tiếng vang với tất cả mọi người, nhưng

that's also where we are also different, where Circle's life is ready to take a stand.

đó cũng là nơi chúng tôi khác biệt, nơi cuộc sống của Circle sẵn sàng đứng lên.

We're ready to say what people don't want to hear.

Chúng tôi sẵn sàng nói ra những điều mà mọi người không muốn nghe.

How do you respond though, to campaigns that perhaps might generate some criticism?

Tuy nhiên, bạn phản ứng thế nào với những chiến dịch có thể gây ra một số chỉ trích?

Or does the old adage apply that all publicity is good publicity.

Hay là câu ngạn ngữ cũ áp dụng rằng mọi sự chú ý đều tốt.

Bạn đang khiến mọi người bàn tán.

I think fundamentally, in a noisy environment that we live today, it is important that our message cuts through the noise and the clutter.

Tôi nghĩ về cơ bản, trong môi trường ồn ào mà chúng ta đang sống ngày nay, điều quan trọng là thông điệp của chúng ta phải xuyên qua sự ồn ào và lộn xộn đó.

So, yes, we do have to say something provocative, something that cuts through from time to time and it is polarizing.

Vì vậy, vâng, chúng ta phải nói điều gì đó khiêu khích, điều gì đó xuyên thấu và gây chia rẽ.

But the important thing here is to understand our core consumers very well and make sure what we say resonates with the values of our core customers.

Nhưng điều quan trọng ở đây là phải hiểu rất rõ người tiêu dùng cốt lõi của chúng ta và đảm bảo những gì chúng ta nói cộng hưởng với các giá trị của khách hàng cốt lõi.

Of course, we cannot please everybody if you're putting out something that has to please everyone.

Tất nhiên, chúng ta không thể làm hài lòng tất cả mọi người nếu bạn đưa ra thứ gì đó phải làm hài lòng tất cả mọi người.

We'll only have vanilla in the world and vanilla is a boring flavor.

Chúng ta sẽ chỉ có sự đơn điệu trên thế giới và đơn điệu là một hương vị nhàm chán.

Vì vậy, chúng ta cần những biến thể khác.

To prove that it's a telco that prioritises the customers, the company launched the award winning Big Price Freeze campaign to help support its Australian customers who are feeling the pinch from the rising cost of living.

Để chứng minh rằng đây là một nhà mạng viễn thông ưu tiên khách hàng, công ty đã ra mắt chiến dịch Big Price Freeze từng đoạt giải thưởng để hỗ trợ khách hàng Úc đang cảm thấy khó khăn vì chi phí sinh hoạt gia tăng.

Was that really about kind of just reading the room of everyday Australians dealing with inflation, dealing with the cost of living crisis and sort of capturing that side of the market?

Đó có thực sự là việc thấu hiểu tình hình của người dân Úc hàng ngày đang đối mặt với lạm phát, đối mặt với khủng hoảng chi phí sinh hoạt và nắm bắt khía cạnh đó của thị trường không?

Interest was July 2022 and inflation was surging around the world, including in Australia.

Lãi suất là tháng 7 năm 2022 và lạm phát đang tăng mạnh trên toàn thế giới, bao gồm cả ở Úc.

And it was a huge topical point in social media.

Và đó là một chủ đề nóng hổi trên mạng xã hội.

And interestingly enough, the big telcos in Australia, the biggest telcos who are also the biggest employers in the country, they were raising prices, quoting inflation as the main reason, and

Và thú vị thay, các nhà mạng viễn thông lớn ở Úc, những nhà mạng lớn nhất cũng là những nhà tuyển dụng lớn nhất trong nước, họ đã tăng giá, lấy lạm phát làm lý do chính, và

we saw a consumer backlash against it because Australia already is one of the markets with the highest telco price plans in the world.

chúng tôi đã chứng kiến sự phản ứng dữ dội của người tiêu dùng vì Úc đã là một trong những thị trường có gói cước viễn thông đắt đỏ nhất thế giới.

We said we thought we could do something siding with customers.

Chúng tôi nói rằng chúng tôi nghĩ mình có thể làm điều gì đó đứng về phía khách hàng.

Within a span of three weeks, we went to market with a guerrilla marketing stunt where we said, anybody who comes to circles, we freeze their prices for the next 18 months.

Trong vòng ba tuần, chúng tôi đã ra mắt chiến dịch tiếp thị độc đáo, nơi chúng tôi nói rằng, bất kỳ ai đến với Circles, chúng tôi sẽ đóng băng giá cước của họ trong 18 tháng tới.

And we are able to do it because we are technology enabled.

Và chúng tôi có thể làm được điều đó vì chúng tôi được hỗ trợ bởi công nghệ.

We are able to absorb that cost because of our efficient operating model and we are freezing our prices.

Chúng tôi có thể bù đắp chi phí đó nhờ mô hình hoạt động hiệu quả và chúng tôi đang đóng băng giá cước của mình.

Hãy gặp gỡ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có trụ sở tại Singapore với khả năng tạo ra các chiến dịch viral. (Meet the Singapore-based telco disruptor with the knack for a viral campaign)

Subtitles ListPlay Video

Hãy gặp gỡ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có trụ sở tại Singapore với khả năng tạo ra các chiến dịch viral. (Meet the Singapore-based telco disruptor with the knack for a viral campaign)

strategy

quote

experience

infrastructure