Name: Ed Roberts và Damon Eagan tại sự kiện Ted Ings' Fixed Ops Roundtable 90's Rewind (Ed Roberts and Damon Eagan at the Ted Ings' Fixed Ops Roundtable 90's Rewind Event)
Uploaded: 2026-02-18T22:37:16.000Z
Duration: 19 min 19 s
Description: Thousands of YouTube videos with English-Chinese subtitles! Now you can learn to understand native speakers, expand your vocabulary, and improve your pronunciation...

Welcome back to the Fixed Ops Roundtable.

Chào mừng trở lại Fixed Ops Roundtable.

Ed Roberts đồng hành cùng chúng ta.

Also a special guest, Damon Egan, who is the service manager at Sherwood Ford in Sherwood Park, Alberta, Canada.

Cũng có một vị khách đặc biệt, Damon Egan, người là quản lý dịch vụ tại Sherwood Ford ở Sherwood Park, Alberta, Canada.

Ed and Damon, welcome back to the Fixed Ops Roundtable.

Ed và Damon, chào mừng trở lại Fixed Ops Roundtable.

Chà, cảm ơn vì đã mời chúng tôi.

Damon, what brings you to Ed Roberts neck of the woods?

Damon, điều gì đưa anh đến khu vực của Ed Roberts vậy?

He's from Alberta, Canada and he just got done with the winter there and here we are in May and he, he wanted to finish that one out down here.

Anh ấy đến từ Alberta, Canada và vừa trải qua mùa đông ở đó, giờ là tháng Năm và anh ấy muốn hoàn thành nốt việc ở đây.

Damon, I know you oversee the day to day operations at Western Canada's largest Ford dealership and you're known as the, as the service fixer.

Damon, tôi biết anh giám sát hoạt động hàng ngày tại đại lý Ford lớn nhất miền Tây Canada và mọi người biết đến anh với cái tên "người sửa chữa dịch vụ".

If it's okay, I'd like to ask you both some questions today because I think what you're both known for is pushing the boundaries of what's possible in automotive, especially in fixed operations.

Nếu được, tôi muốn hỏi cả hai người một vài câu hỏi hôm nay vì tôi nghĩ điều mà cả hai người đều nổi tiếng là phá vỡ giới hạn của những gì có thể trong ngành ô tô, đặc biệt là trong hoạt động dịch vụ sau bán hàng.

So Ed, if it's okay, let me start with you a little bit.

Vậy Ed, nếu được, tôi xin phép bắt đầu với anh một chút.

We've got an acronym, Best team on the planet.

Chúng tôi có một từ viết tắt, Best team on the planet.

You've got a compelling story, you've had extraordinary growth and give us a little bit of the lay of the land.

Anh có một câu chuyện hấp dẫn, anh đã có sự tăng trưởng vượt bậc và hãy cho chúng tôi biết một chút về tình hình chung.

Điều đó đã diễn ra như thế nào?

And then Damon, I'm going to come to you for the same thing.

Và sau đó Damon, tôi sẽ hỏi anh điều tương tự.

Well, we've certainly been blessed and the key to any great organizations having great people and we've built a foundation here to be able to grow our own people.

Vâng, chúng tôi chắc chắn đã được ban phước và chìa khóa để bất kỳ tổ chức tuyệt vời nào có những con người tuyệt vời và chúng tôi đã xây dựng một nền tảng ở đây để có thể phát triển con người của mình.

And so we have a pipeline, we work with the trade schools, we just donated some vehicles to them a couple months ago and we work with them to give us the foundational kids and then we take them and run them through our programs here, whether it's for a technician, for advisor, for a salesperson.

Vì vậy, chúng tôi có một quy trình, chúng tôi làm việc với các trường dạy nghề, chúng tôi vừa quyên góp một số xe cho họ vài tháng trước và chúng tôi làm việc với họ để họ cung cấp cho chúng tôi những học viên nền tảng, sau đó chúng tôi tiếp nhận họ và đà

We ran them through our Bozard University and it really allows us to grow the people that we desire to carry out our brand.

Chúng tôi đã đào tạo họ qua Bozard University và điều đó thực sự cho phép chúng tôi phát triển những người mà chúng tôi mong muốn để thực hiện thương hiệu của mình.

And David, we're really trying to emulate what Ed and his team are doing here.

Và David, chúng tôi thực sự đang cố gắng noi gương những gì Ed và đội của anh ấy đang làm ở đây.

We know that there's a technician shortage.

Chúng tôi biết rằng có sự thiếu hụt kỹ thuật viên.

It's not to the extent in Canada that it is in the US but we're really trying to grow our own technicians as well.

Mức độ ở Canada không như ở Mỹ, nhưng chúng tôi thực sự đang cố gắng tự đào tạo kỹ thuật viên của mình.

Taking from the local trade schools, running them through our program, getting them settled with a mentor, journeyman, technician in our shop and then eventually graduating them to become certified technicians.

Tuyển dụng từ các trường dạy nghề địa phương, đào tạo họ qua chương trình của chúng tôi, sắp xếp cho họ với một người cố vấn, thợ lành nghề, kỹ thuật viên tại xưởng của chúng tôi và sau đó cuối cùng là đào tạo họ trở thành kỹ thuật viên được chứng nhận.

And Damon, if you don't, if you don't mind, give us a little insight into your hiring in those training processes and the retention of your, of Your team members?

Và Damon, nếu anh không phiền, hãy cho chúng tôi biết một chút về quy trình tuyển dụng và đào tạo của anh cũng như việc giữ chân các thành viên trong đội của anh?

Chúng tôi thực sự tìm kiếm hai điều.

One is drive, and the other one is desire.

Một là sự nhiệt huyết, và điều còn lại là khát khao.

And just seeing Ed's operation here, he's looking for a lot of the same things in his people.

Và chỉ cần nhìn vào hoạt động của Ed ở đây, anh ấy cũng tìm kiếm những điều tương tự ở nhân viên của mình.

You know, we can teach technical aptitude, but you can't teach heart and integrity.

Bạn biết đấy, chúng ta có thể dạy năng khiếu kỹ thuật, nhưng không thể dạy trái tim và sự chính trực.

And those are two of the big things that we look for when we're hiring apprentices to come on board.

Và đó là hai trong số những điều lớn lao mà chúng tôi tìm kiếm khi tuyển dụng học viên vào làm.

We have a very high retention factor, and people don't leave our place.

Chúng tôi có tỷ lệ giữ chân nhân viên rất cao, và mọi người không rời bỏ nơi làm việc của chúng tôi.

I think that's one thing that Ed and I have in common at our stores is that people don't want to leave.

Tôi nghĩ đó là một điểm chung giữa Ed và tôi ở các đại lý của chúng tôi, đó là mọi người không muốn rời đi.

Chúng tôi cung cấp, bạn biết đấy, rất nhiều khóa đào tạo.

We provide, you know, lots of help to people getting accustomed to their roles, and

Chúng tôi cung cấp, bạn biết đấy, rất nhiều sự hỗ trợ cho mọi người làm quen với vai trò của họ, và

we want to see them succeed so that they don't leave.

chúng tôi muốn thấy họ thành công để họ không rời đi.

And, Damon, I know you've spent a couple days there now.

Và, Damon, tôi biết anh đã ở đó vài ngày rồi.

Đây có phải là lần đầu tiên anh đến Bozard không?

Yeah, it's been an enlightening opportunity.

Vâng, đó là một cơ hội khai sáng.

You know, Ed and I have kind of gone back and forth as to, hey, hey, you know, I'd really like to come down.

Anh biết đấy, Ed và tôi đã trao đổi qua lại về việc, này, này, anh biết đấy, tôi thực sự muốn đến đó.

And Ed's been gracious enough to say, hey, anytime you want to come down and check it out, please.

Và Ed đã rất hào phóng nói rằng, này, bất cứ khi nào anh muốn đến xem, xin cứ tự nhiên.

So we made it happen, you know, took a long time to get here, a lot of flights, but

Vì vậy, chúng tôi đã biến điều đó thành hiện thực, anh biết đấy, mất rất nhiều thời gian để đến đây, rất nhiều chuyến bay, nhưng

You know, the way to surmise this is if anybody has heard Ed talk about his culture in the store and they think it's too good to be true, the answer is it is absolutely true.

Bạn biết đấy, cách để suy đoán điều này là nếu có ai đó đã nghe Ed nói về văn hóa của anh ấy tại cửa hàng và họ nghĩ rằng điều đó quá tốt để trở thành sự thật, thì câu trả lời là nó hoàn toàn đúng.

I haven't met one person out of the entire week I've been here that hasn't said, this is home, this is family.

Tôi chưa gặp một người nào trong suốt cả tuần tôi ở đây mà không nói rằng, đây là nhà, đây là gia đình.

Như một thành viên trong gia đình ở đây.

And that culture goes from the cleaners to the dealer principals, and it is everywhere.

Và văn hóa đó lan tỏa từ những người dọn dẹp đến các giám đốc đại lý, và nó có ở khắp mọi nơi.

Tôi không thể nói hết những điều tốt đẹp về nó.

Damon, what was your first impression when you got there a few days ago?

Damon, ấn tượng đầu tiên của anh khi đến đó vài ngày trước là gì?

The first impression was, wow, it is so big.

Ấn tượng đầu tiên là, wow, nơi này thật rộng lớn.

It is such a big place, but it doesn't feel like it because everybody knows everybody.

Đây là một nơi rất lớn, nhưng bạn không cảm thấy vậy vì mọi người đều biết nhau.

I got the opportunity when I first got here to sit in, in a new higher orientation meeting.

Tôi đã có cơ hội khi mới đến đây để tham dự một buổi họp định hướng cho nhân viên mới.

And the general manager of the dealership came in, and you've got these new hires.

Và tổng giám đốc của đại lý đã bước vào, và bạn có những nhân viên mới này.

Toàn bộ đội ngũ lãnh đạo đều có mặt.

Và tổng giám đốc đã nói một điều.

He said, my job is to make sure that I know your name.

Ông ấy nói, công việc của tôi là đảm bảo rằng tôi biết tên bạn.

And that was such a Strong statement that shows the commitment to the culture that everybody has from top down.

Và đó là một tuyên bố mạnh mẽ cho thấy sự cam kết về văn hóa mà mọi người đều có từ trên xuống dưới.

Like, what better feeling to have as a new hire when you're hearing the big boss say this?

Kiểu như, còn cảm giác nào tuyệt vời hơn cho một nhân viên mới khi nghe ông chủ lớn nói điều này?

It was just, we thought, you know, this is going to be such a great weekend.

Chúng tôi đã nghĩ, bạn biết đấy, đây sẽ là một cuối tuần tuyệt vời.

It has been nothing short of remarkable this week.

Tuần này thật sự rất đáng kinh ngạc.

Ed, underlying principles behind that best team on the planet.

Ed, những nguyên tắc cốt lõi đằng sau "Best team on the planet".

Can you share some of that philosophy with us?

Ông có thể chia sẻ một chút triết lý đó với chúng tôi không?

Well, and Damon has heard this all week long, that it starts from the top down.

À, và Damon đã nghe điều này cả tuần rồi, đó là nó bắt đầu từ trên xuống.

And one of the things that we do well is we cascade our information all the way down from top to bottom.

Và một trong những điều chúng tôi làm tốt là chúng tôi truyền đạt thông tin của mình xuống từ trên xuống dưới.

And with doing that, then when we have a new hire orientation, like Damon spoke about a minute ago, I can go in and welcome those guys to the best team on the planet and then tell them that we expect their best because they are now part of the team.

Và khi làm vậy, thì khi chúng ta có buổi định hướng nhân viên mới, như Damon đã nói lúc nãy, tôi có thể vào và chào đón những người đó đến với đội ngũ tuyệt vời nhất hành tinh và sau đó nói với họ rằng chúng tôi mong đợi sự nỗ lực hết mình của họ vì họ gi

And it's a segue to kind of set the foundational elements of what we do and how we get there.

Và đó là một cách để thiết lập các yếu tố nền tảng về những gì chúng ta làm và cách chúng ta đạt được điều đó.

And it also gives them a sense of pride, of being a part of what we consider to be the best part of the planet.

Và nó cũng cho họ cảm giác tự hào, khi là một phần của những gì chúng ta coi là phần tuyệt vời nhất hành tinh.

We give them a few things, bracelet, a few various different things to remind them that they are part of the best team on the planet, but

Chúng tôi tặng họ một vài món quà, vòng tay, một vài thứ khác nhau để nhắc nhở họ rằng họ là một phần của đội ngũ tuyệt vời nhất hành tinh, nhưng

only happens with them giving us their best efforts, not coming in and just going along for the ride.

điều đó chỉ xảy ra khi họ cống hiến hết mình, chứ không phải là đến và chỉ đi theo dòng chảy.

If they want to stay part of the best team on the planet, they got to give us their best as well.

Nếu họ muốn tiếp tục là một phần của đội ngũ tuyệt vời nhất hành tinh, họ cũng phải cống hiến hết mình.

Damon, I think one of the biggest things for us and the culture that we're trying to establish at our dealership is to really emulate exactly what Ed said.

Damon, tôi nghĩ một trong những điều lớn nhất đối với chúng tôi và văn hóa mà chúng tôi đang cố gắng xây dựng tại đại lý của mình là thực sự noi gương chính xác những gì Ed đã nói.

You know, I'm not going to steal his tagline of be top or best team on planet, but

Bạn biết đấy, tôi sẽ không ăn cắp khẩu hiệu của anh ấy là "btop" hay "best team on planet", nhưng

we're gonna do whatever we can to really emulate the culture here and really get the best out of our people.

chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để thực sự noi gương văn hóa ở đây và thực sự phát huy hết khả năng của mọi người.

I think that that's the best way to retain people and help them grow to where they.

Tôi nghĩ đó là cách tốt nhất để giữ chân mọi người và giúp họ phát triển đến nơi mà họ.

Các bạn có đội ngũ tốt nhất ở Canada à?

Đúng vậy, chúng tôi có đội ngũ tốt nhất ở Canada.

And here we have the number one mobile dealer in the United States and number one in Canada, side by side.

Và ở đây chúng tôi có đại lý di động số một ở Hoa Kỳ và số một ở Canada, song song với nhau.

Vì vậy, đó không phải là một thành tích nhỏ.

Gentlemen, congratulations to both of you.

Thưa quý vị, xin chúc mừng cả hai ông.

Damon, chúng tôi đã nghe Ed mô tả, và

I've been there to see the facilities and number of bays and a number of technicians.

Tôi đã đến đó để xem các cơ sở vật chất, số lượng khoang và số lượng kỹ thuật viên.

Ed Roberts và Damon Eagan tại sự kiện Ted Ings' Fixed Ops Roundtable 90's Rewind (Ed Roberts and Damon Eagan at the Ted Ings' Fixed Ops Roundtable 90's Rewind Event)

Subtitles ListPlay Video

Ed Roberts và Damon Eagan tại sự kiện Ted Ings' Fixed Ops Roundtable 90's Rewind (Ed Roberts and Damon Eagan at the Ted Ings' Fixed Ops Roundtable 90's Rewind Event)

stuff

entire

absolutely

opportunity