Name: Tại sao Starbucks giờ tệ đi (Why Starbucks Sucks Now)
Uploaded: 2026-02-26T09:33:44.000Z
Duration: 12 min 56 s
Description: Thousands of YouTube videos with English-Chinese subtitles! Now you can learn to understand native speakers, expand your vocabulary, and improve your pronunciation...

The crisp air, the falling leaves, the shockingly expensive seasonal drinks.

Không khí trong lành, lá rơi, và những đồ uống theo mùa đắt đỏ đến giật mình.Mmm. 

Starbucks now charges a dollar extra for matcha and an extra 80 cents for flavored syrup,

Starbucks giờ tính thêm một đô cho Matcha và thêm 80 xu cho siro hương liệu, nên bạn thực sự phải thưởng thức từng ngụm.

But hey, they have to make up for plummeting sales somehow, right?

Nhưng này, họ phải bù đắp cho doanh số sụt giảm bằng cách nào đó, đúng không?

It's safe to say customers are fed up with Starbucks.

Có thể nói khách hàng đã phát ngán Starbucks rồi.

A Starbucks drink the size of my pinky toe being $7...

Một ly Starbucks bé bằng ngón út của tôi lại có giá 7 đô.

You go and you pay $7 for a coffee and sit down in a crowded area,

Bạn đến và trả 7 đô cho một ly cà phê rồi ngồi ở một khu vực đông đúc, và

and then you have to wait like 45 minutes for it.

rồi bạn phải đợi khoảng 45 phút cho nó.

The wait was forever no matter how you ordered.

Chờ đợi là mãi mãi dù bạn gọi món gì.

Count your motherf***ing days, Starbucks.

Đếm ngược ngày tàn của mày đi, Starbucks.

Cái thứ này.Tôi phát ốm vì nó rồi. 

And behind the counter, Starbucks workers are just as frustrated with the company, its prices, the condition of its stores,

Và phía sau quầy, nhân viên Starbucks cũng bực bội không kém với công ty, giá cả, tình trạng cửa hàng của họ, và

những chính sách mới thiếu thân thiện.

Starbucks calls its employees "partners," which is intended to really call them in and make them feel like family and like they're part of the business.

Starbucks gọi nhân viên của mình là "đối tác", ý định là để thực sự thu hút họ và khiến họ cảm thấy như gia đình và như họ là một phần của doanh nghiệp.

The workers really stopped feeling like partners.

Nhân viên thực sự không còn cảm thấy như đối tác nữa.

The changes that they made recently have definitely made it worse.

Những thay đổi mà họ đã thực hiện gần đây chắc chắn đã làm mọi thứ tồi tệ hơn.

You're not supposed to have more than 10 drinks that haven't been served to customers in the time that they're ordered.

Bạn không được phép có quá 10 đồ uống chưa phục vụ khách hàng trong khoảng thời gian họ đặt hàng.

Cửa hàng của tôi thường xuyên lên tới 30 hoặc 40.

It wasn't that long ago that Starbucks was beloved as the progressive, socially conscious corporation.

Không lâu trước đây, Starbucks được yêu mến như một tập đoàn tiến bộ, có ý thức xã hội.

Now it's facing boycotts, strikes, and longtime customers calling it a ripoff.

Giờ đây, họ phải đối mặt với các cuộc tẩy chay, đình công và những khách hàng lâu năm gọi đây là trò lừa đảo.

Here's how corporate greed backfired and took down an iconic company—

Đây là cách lòng tham của tập đoàn phản tác dụng và hạ bệ một công ty mang tính biểu tượng.

and how workers, not an ultra-rich CEO, can save it.

Và làm thế nào người lao động, chứ không phải một CEO siêu giàu, có thể cứu vãn nó.

Starbucks was kind of the king of the world.

Starbucks từng là vua của thế giới.

It also had such a dominant place in the culture.

Nó cũng có một vị trí thống trị trong văn hóa.

Bạn có thể thấy điều đó trong phim ảnh.

"I'll have a decaf 1 percent latte with a long straw."

Tôi đã gọi một ly decaf percent latte với ống hút dài.Và đó là một hiện tượng mà mọi người, đặc biệt là phụ nữ trẻ, cảm thấy họ cần phải đến Starbucks vì đó là điều "cool" để làm. 

And it was just this phenomenon in which everybody—

Starbucks thực sự đạt đỉnh cao vào cuối những năm 90, đầu những năm 2000.

you know, I think especially young women—felt like they needed to be at Starbucks because that was the cool thing to do.

Starbucks was really in its heyday during the late 90s and early 2000s.

Đó là lúc nó thực sự trở thành "nơi thứ ba" để mọi người thư giãn và thưởng thức cà phê ngon.

That's when it was really like the "third place" for people to relax and enjoy really good coffee.

Starbucks đã có sự tăng trưởng vượt bậc vào đầu những năm 2000, mở rộng từ 3.500 cửa hàng vào năm 2000 lên 15.000 địa điểm vào năm 2007.

Starbucks experienced explosive growth during the early 2000s, expanding from 3,500 stores in 2000 to 15,000 locations by 2007.

Rồi khủng hoảng tài chính ập đến vào năm 2008, và tôi nghĩ đó là lúc mọi thứ thực sự bắt đầu thay đổi.

Then the financial crisis hit in 2008, and I think that's when things really started to change.

Bởi vì trong quá khứ, nó thực sự tập trung vào các barista và người tiêu dùng, nhưng với khủng hoảng tài chính, đột nhiên trọng tâm chuyển sang các cổ đông.

Because while in the past it had really been focused on the baristas and the consumers,

Sau suy thoái, Starbucks có những ưu tiên mới.

with the financial crisis, suddenly the focus was on the shareholders.

Out of the recession, Starbucks had new priorities: international expansion and automation.

Mở rộng quốc tế và tự động hóa.Mở rộng quốc tế và au 

The company introduced mobile prepayments in 2014.

Công ty đã giới thiệu thanh toán trả trước qua di động vào năm 2014.

And by 2016, 40% of Starbucks locations included a drive-thru.

Và đến năm 2016, 40% cửa hàng Starbucks có drive thru.

In 2021, the company declared that pickup-only stores were the future.

Năm 2021, công ty tuyên bố cửa hàng chỉ phục vụ mang đi là tương lai.

Ý tưởng về "nơi thứ ba" đã chết.

There were some controversies involving people who got kicked out of stores for lingering too long,

Đã có một số tranh cãi liên quan đến những người bị đuổi khỏi cửa hàng vì nán lại quá lâu, những người bị gọi cảnh sát vì cố gắng sử dụng nhà vệ sinh.

or people who had the police called because they were trying to use the restroom.

And that was kind of the beginning of an era in which Starbucks was a little bit more hostile to the customer.

Và đó là khởi đầu của một kỷ nguyên mà Starbucks có phần khắc nghiệt hơn với khách hàng.

They wanted to get you in, serve you your drink, and get you out of there.

Họ muốn bạn vào, phục vụ đồ uống cho bạn và cho bạn ra khỏi đó.

There are now 41,000 Starbucks locations worldwide.

Hiện có 41.000 cửa hàng Starbucks trên toàn thế giới.

But with all the focus on maximizing sales, the actual product they were selling began to suffer.

Nhưng với tất cả sự tập trung vào việc tối đa hóa doanh số, sản phẩm thực tế họ bán bắt đầu bị ảnh hưởng.

Tôi gọi một món bacon, trứng và gouda.

"I swear to God, I bit into it and it like squeaked."

Thề có Chúa, tôi cắn vào nó và nó kêu lạo xạo.

Your food portions over the years have gotten noticeably and significantly smaller.

Phần thức ăn của bạn qua các năm đã nhỏ đi rõ rệt và đáng kể.

"This is the only drink up to this line."

Đây là đồ uống duy nhất cho đến vạch này.

"Maybe like right here with ice is the only drink in the whole entire thing."

Có lẽ chỉ đến đây với đá là đồ uống duy nhất trong cả cái ly này.

The chaos unleashed by the new model created unprecedented demands on the staff, longer wait times, and unhappy customers.

Sự hỗn loạn do mô hình mới gây ra đã tạo ra những yêu cầu chưa từng có đối với nhân viên, thời gian chờ đợi lâu hơn vàkhách hàng không hài lòng. 

I think customers have really begun to notice that their stores feel different than they did, you know, when they first started going to Starbucks.

Tôi nghĩ khách hàng thực sự bắt đầu nhận thấy rằng các cửa hàng của họ có cảm giác khác so với trước đây, bạn biết đấy, khi họ mới bắt đầu đến Starbucks.

Maybe there's one or two baristas in the entire store who are cranking out, you know, hundreds of orders every morning.

Có lẽ chỉ có một hoặc hai nhân viên pha chế trong toàn bộ cửa hàng đang làm việc cật lực, bạn biết đấy, hàng trăm đơn hàng mỗi sáng.

I think they see that their stores are maybe a little less well-maintained.

Tôi nghĩ họ thấy rằng các cửa hàng của họ có lẽ được bảo trì kém hơn một chút.

The stress only got worse during the pandemic.

Căng thẳng chỉ càng tồi tệ hơn trong đại dịch.

So workers began to unionize store by store.

Vì vậy, công nhân bắt đầu thành lập công đoàn từng cửa hàng một.

In response, Starbucks started a CEO carousel, declared war on the union,

Đáp lại, Starbucks bắt đầu luân chuyển CEO, tuyên chiến với công đoàn, và

bắt đầu một cuộc "crash out" kéo dài nhiều năm.

There's been so many, like, Band-Aid fixes over the past few years.

Đã có rất nhiều giải pháp tạm bợ trong vài năm qua.

It seems like many times a year they roll out, like, a new system that's supposed to address all of our problems.

Có vẻ như nhiều lần trong năm họ triển khai một hệ thống mới được cho là sẽ giải quyết mọi vấn đề của chúng ta.

So it'll be like a system for dispensing ice or milk or whatever.

Vì vậy, đó sẽ là một hệ thống để phân phối đá hoặc sữa hoặc bất cứ thứ gì và sau đó họ rút lại vì họ nhận ra nó thật ngu ngốc.

And then they roll it back because they realize it's stupid.

The company cycled through CEOs and comeback plans,

Công ty đã luân chuyển các CEO và các kế hoạch phục hồi, bao gồm cả các máy pha latte công nghệ cao nhưng không tạo được tiếng vang trong bếp.

including high-tech latte machines that failed to make a splash in the kitchen.

And Schultz conceived olive oil drinks that made too much of a splash in the bathroom.

Và Schultz đã nghĩ ra các loại đồ uống dầu ô liu gây ra quá nhiều sự chú ý trong phòng tắm.

"It doesn't just cause stomach problems, but some serious diarrhea can ensue."

Nó không chỉ gây ra các vấn đề về dạ dày mà còn có thể dẫn đến tiêu chảy nghiêm trọng.

Up to that point, Starbucks' relationships with its workers stunk, too.

Cho đến thời điểm đó, mối quan hệ của Starbucks với người lao động cũng rất tệ.

"And we have to demonstrate to our people they can trust us, and we have to show up."

Và chúng ta phải chứng minh với nhân viên của mình rằng họ có thể tin tưởng chúng ta và chúng ta phải có mặt.

"Could you ever see doing that and embracing the union as part of it?"

Bạn có bao giờ thấy và chấp nhận công đoàn như một phần của nó không?

Không, nhân viên Starbucks nói rằng công ty đang cố tình theo dõi các buổi họp công đoàn của họ.

Starbucks workers say the company is intentionally spying on their union gatherings.

"We have had a total of 10 union baristas fired in our area."

Chúng tôi đã có tổng cộng 10 nhân viên pha chế công đoàn bị sa thải trong khu vực của chúng tôi.

There is always more, because Starbucks just won't stop.

Luôn có nhiều hơn nữa vì Starbucks sẽ không dừng lại.

And negotiation sessions were superficial at best.

Và các buổi đàm phán, nói một cách tốt nhất, chỉ là hời hợt.

What we've seen from the Starbucks representatives who have come to the table is

Những gì chúng tôi thấy từ các đại diện của Starbucks đến bàn đàm phán là sự tức giận phẫn nộ trước gợi ý rằng người khác có tiếng nói trong cách thực hiện ngay cả những điều nhỏ nhặt nhất tại công ty.

indignant rage at the mere suggestion that somebody else would have any say in how even the most minor thing is done at the company.

I think that the company is absolutely delaying, trying to make this take as long as possible.

Tôi nghĩ là công ty đang cố tình trì hoãn, cố gắng kéo dài việc này càng lâu càng tốt.

So partners are fed up and say, "You know, I'm over it," or, you know, "Move on."

Vì vậy, các đối tác đã chán ngấy và nói, bạn biết đấy, tôi chán rồi hoặc, bạn biết đấy, tiếp tục đi.

They just backed out of our bargaining process altogether.

Họ đã rút lui hoàn toàn khỏi quá trình thương lượng của chúng tôi.

So the union fought back with countless strikes and workplace actions.

Vì vậy, công đoàn đã chiến đấu trở lại với vô số cuộc đình công và hành động tại nơi làm việc.

I don't think people thought that Starbucks was going to be like, "Yes, this is a worker-owned co-op now."

Tôi không nghĩ mọi người lại nghĩ rằng Starbucks sẽ nói, vâng, đây là một hợp tác xã do người lao động sở hữu.

But I don't think they expected the company to fight tooth and nail, you know, at least in the beginning, for every advance that these workers wanted.

Nhưng tôi không nghĩ họ mong đợi công ty sẽ chiến đấu hết mình, bạn biết đấy, ít nhất là lúc đầu, cho mọi tiến bộ mà những người lao động này mong muốn.

And then in late February 2024, this happened:

Và sau đó vào cuối tháng 2 năm 2024, điều này đã xảy ra.

The coffee giant and the union, Workers United, have agreed to begin talks aimed at improving labor relations and resolving lawsuits between them.

Gã khổng lồ cà phê và công đoàn Workers United đã đồng ý bắt đầu các cuộc đàm phán nhằm cải thiện quan hệ lao động và giải quyết các vụ kiện tụng giữa họ.

Workers on the union's uniquely large bargaining committee say things were looking positive.

Những người lao động trong ủy ban đàm phán lớn của công đoàn cho biết mọi thứ đang có chiều hướng tích cực.

"We have a lot of amazing, tentative agreements,"

Chúng tôi có rất nhiều thỏa thuận sơ bộ tuyệt vời, nhiều quyền lợi an toàn việc làm hơn, các hình thức tham gia dân chủ và thực sự có tiếng nói trong hoạt động, các cách để thực thi hợp đồng, buộc công ty phải tuân thủ nó.

"a lot more job security, democratic ways of participating and actually having a say in the operations,"

"ways of enforcing the contract, holding the company accountable to it."

But by the summer of 2024, Starbucks' stock price had fallen 15%.

Nhưng đến mùa hè năm 2024, giá cổ phiếu Starbucks đã giảm 15%.

And that fall, sales plummeted by 10%, thanks to boycotts, inflation, and bad PR.

Và vào mùa thu đó, doanh số giảm 10%, nhờ các cuộc tẩy chay, lạm phát và PR tiêu cực.

Subtitles ListPlay Video

Tại sao Starbucks giờ tệ đi (Why Starbucks Sucks Now)

entire

improve

crisis

average