Name: Khách hàng khó tính (Annoying Customers)
Uploaded: 2025-07-28T19:27:06.000Z
Duration: 7 min 7 s
Description: Thousands of YouTube videos with English-Chinese subtitles! Now you can learn to understand native speakers, expand your vocabulary, and improve your pronunciation...

Hey, this is kind of like a part two video

Này, đây giống như là phần hai của video đấy.

I mean you don't have to have seen the part 1 video to understand what I talk about in this video

Tôi muốn nói là bạn không cần phải xem video phần 1 để hiểu những gì tôi đang nói trong video này.

But I mean if you haven't watched part one, uh, you should.

Nhưng ý tôi là nếu bạn chưa xem phần một, thì bạn nên xem.

So I used to work at Subway and to be honest about 80% of the customers were fine

Tôi từng làm việc tại Subway và thành thật mà nói, khoảng 80% khách hàng đều ổn.

Sometimes they would do something that would just personally annoy me

Thỉnh thoảng họ lại làm điều gì đó khiến tôi cảm thấy khó chịu một cách cá nhân.

Như là yêu cầu một viên thịt viên trên bánh mì phẳng.

Vậy nên đừng quá thương hại cho tôi.

like sometimes people would ask me,"Can I have a turkey with lettuce, tomatoes--"

Thỉnh thoảng, mọi người sẽ hỏi tôi: "Tôi có thể có một miếng gà tây với rau xà lách, cà chua--"

Whoa whoa whoa whoa! Slow down, what kind of bread, foot-long or six-inch. What kind of cheese? Is it toasted?

Chậm lại, chậm lại, chậm lại, chậm lại! Chậm lại, loại bánh mì nào, loại dài một foot hay sáu inch? Loại phô mai nào? Có nướng không?

Sau đó, chúng ta sẽ nói về rau củ!

and every time someone brought in a list there would always be something missing on it. Always!

Và mỗi lần ai đó mang danh sách đến, luôn có thứ gì đó thiếu trong đó. Luôn luôn!

I never had someone come in with a complete list

Tôi chưa bao giờ có ai đến với một danh sách đầy đủ.

I would ask someone,"what kind of cheese?" and they would say," ah, they didn't specify."

Tôi sẽ hỏi ai đó, "Loại phô mai nào?" và họ sẽ trả lời, "À, họ không nói rõ."

Well then, if they didn't care enough to remember cheese, I guess they'll get swiss.

Thế thì, nếu họ không quan tâm đủ để nhớ đến phô mai, có lẽ họ sẽ phải dùng phô mai Thụy Sĩ.

If anyone watching is currently working at a Subway then feel free to use these tricks.

Nếu ai đó đang xem và hiện đang làm việc tại Subway, hãy thoải mái sử dụng những mẹo này.

If someone asked me, "Hmm, what kind of cheese do you recommend?" I would always say provolone

Nếu ai đó hỏi tôi, "Hmm, bạn recommend loại phô mai nào?" Tôi sẽ luôn trả lời là provolone.

because it's the easiest cheese to pull apart with gloves on.

Bởi vì đây là loại phô mai dễ dàng nhất để tách ra khi đeo găng tay.

Really if anyone asked me what I recommended I would just tell them the easiest thing for me to do.

Thật sự, nếu ai đó hỏi tôi nên làm gì, tôi sẽ chỉ nói cho họ biết điều dễ dàng nhất mà tôi có thể làm.

But even after I gave my insightful provolone cheese recommendation,

Nhưng ngay cả sau khi tôi đã đưa ra lời khuyên hữu ích về phô mai provolone,

sometimes people would still say, "Hmm, I'll take American."

Thỉnh thoảng, người ta vẫn nói, "Hmm, tôi sẽ chọn Mỹ."

Why do you even ask me what cheese I would recommend If you're not gonna take it seriously!

Tại sao anh lại hỏi tôi nên chọn loại phô mai nào nếu anh không định làm theo lời khuyên của tôi!

Another thing that would annoy me is when people would say the sandwich was "all done"

Một điều khác khiến tôi khó chịu là khi mọi người nói rằng chiếc sandwich đã "xong xuôi".

Nhưng họ không cho bất kỳ loại sốt nào lên đó.

So I would ask, "Any sauce?" and then they would be like, "Oh yeah, mayonnaise."

Vậy tôi sẽ hỏi, "Có sốt gì không?" và họ sẽ trả lời, "À, có sốt mayonnaise."

Oh! Why did you tell me it was all done if it wasn't!

Ôi! Sao anh lại nói với em là đã xong hết nếu mà chưa xong!

Also, the receipt machine at the store took like seven seconds to print out the receipt

Ngoài ra, máy in hóa đơn tại cửa hàng mất khoảng bảy giây để in hóa đơn.

So it would be very awkward every time when I ask people, "Do you want your receipt?"

Vì vậy, mỗi lần tôi hỏi mọi người, "Bạn có muốn hóa đơn không?" sẽ rất khó xử.

and then they would say, "Yes." and then we would just stare... at each other... until... the receipt printed.

Và rồi họ sẽ nói, "Vâng." Và rồi chúng tôi chỉ nhìn nhau... cho đến khi... hóa đơn được in ra.

So what I did every time someone swiped their credit card I would just stare off into space

Vậy mỗi lần ai đó quẹt thẻ tín dụng, tôi chỉ nhìn xa xăm vào không gian.

and in my head, I would count to five and then I would ask, "Do you want your receipt?"

Và trong đầu, tôi sẽ đếm đến năm rồi mới hỏi: "Anh/chị có muốn hóa đơn không?"

and by the time they said yes, it was like magic! As soon as they said yes, bshhh, the receipt printed.

Và khi họ đồng ý, mọi thứ diễn ra như phép màu! Ngay khi họ nói "đồng ý", bshhh, hóa đơn được in ra.

At Subway, you only work with one other person.

Tại Subway, bạn chỉ làm việc với một người khác.

So if someone got annoyed and said, "Let me talk to your manager."

Vậy nên, nếu ai đó cảm thấy bực mình và nói: "Để tôi nói chuyện với quản lý của anh."

I would just look at them and go, "Listen, I've been here the longest.

Tôi chỉ nhìn họ và nói, "Nghe này, tôi đã ở đây lâu nhất."

The only other person in this store is a 16-year-old girl and she technically isn't old enough to use the toaster.

Người duy nhất khác trong cửa hàng này là một cô gái 16 tuổi và cô ấy về mặt kỹ thuật chưa đủ tuổi để sử dụng lò nướng bánh mì.

So, I'm probably your best bet and I'm the manager."

Vậy, tôi có lẽ là lựa chọn tốt nhất của bạn và tôi là quản lý.

Like do people think the manager will automatically take their side and give them free stuff?

Người ta có nghĩ rằng quản lý sẽ tự động đứng về phía họ và cho họ những thứ miễn phí không?

Yes, actually they do think that because it happens all the time.

Đúng vậy, thực ra họ nghĩ như vậy vì điều đó xảy ra thường xuyên.

I would consider myself a pretty laid-back Subway employee. I didn't like to be stingy with people

Tôi tự nhận mình là một nhân viên Subway khá thoải mái. Tôi không thích keo kiệt với mọi người.

even though I was disobeying the Subway formula on purpose.

Mặc dù tôi cố ý vi phạm công thức của Subway.

Oh, you want more than six olives on your foot-long? Pff, sure! Have a fifth slice of cheese!

Ồ, anh muốn thêm hơn sáu quả ô liu trên chiếc bánh mì dài một foot à? Pff, được thôi! Thêm một lát phô mai nữa đi!

A dollar fifty for avocado? Pff, I'll charge you seventy-five cents buddy!

Một đô rưỡi cho quả bơ à? Hừ, tôi sẽ tính bạn bảy mươi lăm xu thôi, bạn ơi!

I probably shouldn't be saying these things, you know. In case this whole YouTube thing flops and I need a job.

Tôi có lẽ không nên nói những điều này, anh biết đấy. Trong trường hợp kênh YouTube này thất bại và tôi cần tìm việc làm.

So I wasn't really "strict" on the rules. You know those fast food workers who are strict, "No! We won't serve breakfast at 10:02! Get out!"

Thực ra tôi không thực sự "nghiêm ngặt" với quy định. Bạn biết đấy, những nhân viên nhà hàng fast food nghiêm ngặt, "Không! Chúng tôi không phục vụ bữa sáng lúc 10 giờ 02 phút! Đi ra ngoài!"

But being pretty laid back still didn't stop people from being annoying.

Nhưng dù khá thoải mái, điều đó vẫn không ngăn cản mọi người trở nên phiền phức.

So this one person comes in and asks for two, foot-long, pastrami sandwiches

Vậy là có một người bước vào và yêu cầu hai chiếc sandwich pastrami dài một foot.

and pastrami is our most expensive sandwich. It's about $10 for a foot-long

Và pastrami là món sandwich đắt nhất của chúng tôi. Một chiếc dài một foot có giá khoảng $10.

and guys, the pastrami is super good, but I wouldn't pay for it. I mean it's good, yeah, but I'm not paying $10 for a foot-long.

Các bạn ơi, pastrami ở đây ngon lắm, nhưng tôi không sẵn lòng trả tiền cho nó. Ý tôi là nó ngon đấy, nhưng tôi không muốn trả $10 cho một chiếc dài một foot.

It's not worth it. So this guy, I make his two sandwiches. I ring them up and I say, "that'll be $20."

Không đáng đâu. Thế là anh ta, tôi làm cho anh ta hai chiếc sandwich. Tôi tính tiền và nói: "Tổng cộng là $20."

and I guess he didn't look at the price of the sandwich on the menu or he thought we still did the $5 foot-longs

Và tôi đoán anh ấy không nhìn giá của chiếc sandwich trên menu hoặc anh ấy nghĩ chúng ta vẫn còn bán loại $5 foot-long.

because he said to me, "I ain't paying for that." and this is when I was just starting out.

Bởi vì anh ta đã nói với tôi: "Tôi không trả tiền cho cái đó." Và lúc đó tôi mới chỉ mới bắt đầu.

I only had like, a week of experience and after he said that I responded,

Tôi chỉ có khoảng một tuần kinh nghiệm và sau khi anh ấy nói vậy, tôi đã trả lời,

"Well, shoot, I guess you're not paying for it, I didn't know people could do that."

"Thôi được rồi, tôi đoán là anh không phải trả tiền cho nó, tôi không biết là người ta có thể làm như vậy."

"Hey, I want this!" "Alright, that's $20" "Nah." "You don't want it?" " No I want it, I'm just not paying for it."

"Này, tôi muốn cái này!" "Được rồi, giá $20." "Không." "Bạn không muốn nó sao?" "Không, tôi muốn nó, nhưng tôi không muốn trả tiền cho nó."

Ok no, but actually we did come up with a compromise. He told me he had $12, so he ended up paying for one of the sandwiches

Ừ, nhưng thực ra chúng tôi đã tìm ra một giải pháp thỏa hiệp. Anh ấy nói với tôi rằng anh ấy có $12, nên cuối cùng anh ấy đã trả tiền cho một trong những chiếc sandwich.

and I got to eat the other one. So it all worked out.

Và tôi đã được ăn cái còn lại. Vậy là mọi chuyện đều ổn.

This one time I was making a sandwich for a guy with a very heavy accent and he asks for onions on the side.

Một lần nọ, tôi đang làm sandwich cho một anh chàng có giọng nói rất nặng và anh ấy yêu cầu thêm hành tây bên cạnh.

No big deal we at Sooubway put vegetables in little cups all the time.

Không có gì to tát, ở Sooubway chúng tôi luôn cho rau vào những chiếc cốc nhỏ.

I actually got a soup cup because the on the side cups are teeny-tiny and I started doing my thing.

Thực ra tôi đã lấy một chiếc cốc đựng súp vì những chiếc cốc bên cạnh quá nhỏ xíu và tôi bắt đầu làm việc của mình.

But then he says, "No! On the side." and I think, " Oh! He's getting a foot-long! He probably wants onions on half of it but not the other

Nhưng rồi anh ấy nói, "Không! Bên cạnh." và tôi nghĩ, "Ồ! Anh ấy đang gọi một chiếc bánh mì dài một foot! Anh ấy chắc chắn muốn hành tây trên một nửa nhưng không muốn trên nửa còn lại."

So I start putting onions on half the sub, but then again he says, "No! On the side!"

Vậy là tôi bắt đầu cho hành tây lên một nửa chiếc bánh mì, nhưng rồi anh ta lại nói: "Không! Để sang một bên!"

At this point, I don't know what this guy wants. So I ask him, "On the side of what?" and then he screams,"ONIONS!"

Lúc này, tôi không biết anh ta muốn gì. Vì vậy, tôi hỏi anh ta: "Bên nào?" và anh ta hét lên: "HÀNH!"

and I never figured out what he was trying to say.

Và tôi chưa bao giờ hiểu được anh ta đang cố nói gì.

This one old gentleman asks for sauce to be put on his vegetables and normally we put it on top of the sandwich with the meat

Một ông cụ già yêu cầu cho sốt lên rau của ông ấy, và bình thường chúng tôi thường cho sốt lên trên bánh mì kẹp thịt.

and I didn't know if I heard him correctly because I put the sauce on and closed the sandwich.

Và tôi không chắc mình đã nghe rõ anh ấy nói gì vì tôi đã đổ sốt lên và đóng bánh sandwich lại.

So your sauce would've been in the same order either way! One time, this woman tipped me and Correy $40.

Vậy thì nước sốt của bạn sẽ được phục vụ theo thứ tự đó dù sao đi nữa! Một lần, có một phụ nữ đã tip cho tôi và Correy $40.

She wasn't annoying I just wanted to sprinkle in some good customer stories.

Cô ấy không làm phiền tôi, tôi chỉ muốn chia sẻ một số câu chuyện hay về khách hàng.

Ok one time, this, uh, native American person came in and, I don't know if mentioning that was important to the story.

Được rồi, có lần, một người Mỹ bản địa bước vào và, tôi không biết liệu việc đề cập đến điều đó có quan trọng với câu chuyện hay không.

He comes in and asks for five foot-long Tunas. Ok Tyler, just me and you lets do this!

Anh ấy bước vào và yêu cầu năm chiếc bánh mì kẹp cá ngừ dài một foot. Được rồi Tyler, chỉ có hai chúng ta, làm ngay thôi!

and then when we're all finished, we ring them up and we say, "Anything else?"

Và sau khi chúng ta hoàn tất mọi việc, chúng ta gọi họ đến và hỏi: "Còn gì nữa không?"

and he says, "seven meatballs" What!? He wanted seven more sandwiches!

Và anh ta nói: "Bảy viên thịt viên." Cái gì cơ!? Anh ta muốn thêm bảy chiếc sandwich nữa!

But James, you're Sooubway! You're supposed to make people sandwiches regardless of how many they ask for.

Nhưng James, anh là Sooubway mà! Anh phải làm sandwich cho mọi người, bất kể họ yêu cầu bao nhiêu.

Yeah I know, but the guy could've handled it differently.

Ừ, tôi biết, nhưng anh ta có thể xử lý tình huống đó tốt hơn.

Normally for a platter, you have to call in at least an hour ahead, and that's only five foot-longs.

Thông thường, để đặt một đĩa lớn, bạn phải đặt trước ít nhất một giờ, và đó chỉ là năm chiếc dài một foot.

This guy could've called ahead and said, "Hey, I'm getting twelve sandwiches so just, prepare yourselves... mentally."

Anh ta có thể gọi trước và nói: "Này, tôi sẽ mua mười hai chiếc sandwich, nên các bạn chuẩn bị tinh thần đi..."

I mean we had so many customers waiting in line. No, we didn't that's a lie it was only him. But still!

Ý tôi là chúng ta có rất nhiều khách hàng đang xếp hàng. Không, chúng ta không có, đó là nói dối, chỉ có anh ta thôi. Nhưng mà!

This one woman, I was making her sandwich and for vegetables, she asked for extra lettuce.

Người phụ nữ này, tôi đang làm sandwich cho cô ấy và khi chọn rau, cô ấy yêu cầu thêm rau xà lách.

So I put on a big handful, but then she asks for more. So I put more on, "more" I sprinkle some on,"MORE!"

Vậy là tôi cho một nắm lớn, nhưng rồi cô ấy lại đòi thêm. Vậy là tôi cho thêm, "thêm nữa", tôi rắc thêm một ít, "THÊM NỮA!"

"Uh, I won't be able to close the sandwich with any more lettuce." and she says, "that's fine." "Alright, extra lettuce it is."

"À, tôi không thể đóng bánh mì kẹp với thêm rau xà lách nữa." và cô ấy nói, "Không sao đâu." "Được rồi, thêm rau xà lách nhé."

So I ended up giving her an open sandwich with a mountain of lettuce.

Cuối cùng, tôi đã cho cô ấy một chiếc sandwich mở với một đống rau xà lách.

Bạn biết chúng tôi làm salad, đúng không?

When I was little, I always thought if I was working at a store and someone tried to rob me, I wouldn't give them any money.

Khi còn nhỏ, tôi luôn nghĩ rằng nếu tôi làm việc ở một cửa hàng và có ai đó cố gắng cướp tiền của tôi, tôi sẽ không đưa cho họ bất kỳ đồng nào.

But now it's like, "Pshh, I ain't risking my life for Sooubway! Here take the cash register!"

Nhưng bây giờ thì kiểu như, "Thôi đi, tao không thèm liều mạng vì Sooubway! Đây, lấy cái máy tính tiền đi!"

So thankfully I've never had someone pull a gun on me, but I have caught people stealing from us

May mắn thay, tôi chưa bao giờ bị ai rút súng chĩa vào mình, nhưng tôi đã bắt được những người trộm cắp của chúng tôi.

I was making someone's sandwich and this one kid asks for just a water cup.

Tôi đang làm sandwich cho ai đó thì có một đứa trẻ xin một cốc nước.

So I gave it to him. So I go back to making a sandwich and I just hear the fuzzy soda sounds being dispensed

Vậy là tôi đưa cho anh ta. Sau đó, tôi quay lại làm sandwich và chỉ nghe thấy tiếng nước ngọt sủi bọt được rót ra.

and I look over, and the kid is putting soda in the cup! He didn't even try to hide it!

Và tôi nhìn sang, và thằng bé đang đổ nước ngọt vào cốc! Nó còn chẳng thèm giấu diếm!

When I put soda in a water cup I at least wait for the employees to go in the back.

Khi tôi đổ nước ngọt vào cốc nước, tôi ít nhất cũng đợi nhân viên vào phía sau.

But, I didn't even say anything. I was just like, "alright man"

Nhưng, tôi thậm chí còn không nói gì. Tôi chỉ nói, "Được rồi, anh bạn."

This guy, I totally saw him take a bag of chips and he hid it under the counter so I couldn't see.

Anh chàng này, tôi thấy rõ anh ta lấy một gói chips và giấu nó dưới quầy nên tôi không thấy.

So when I rang up his sandwich I asked, "Anything else?" and he said, "Nope."

Khi tôi gọi món sandwich của anh ấy, tôi hỏi: "Còn gì nữa không?" và anh ấy trả lời: "Không."

Alright, whatever. Ok, last story. I was in the back playing some Clash of Clans

Được rồi, tùy thôi. Ok, câu chuyện cuối cùng. Tôi đang ở phía sau chơi Clash of Clans.

and we have a computer that shows what the cameras see, and I see this woman who was eating there

Và chúng tôi có một máy tính hiển thị hình ảnh từ các camera, và tôi thấy người phụ nữ đó đang ăn ở đó.

she reached over the counter and took three large cups and I did nothing to stop it.

Cô ấy với tay qua quầy và lấy ba tách lớn, và tôi không làm gì để ngăn cản.

You know, I'm the kind of person that's like, "The fast food employee is always right."

Bạn biết đấy, tôi là kiểu người luôn nghĩ rằng: "Nhân viên bán đồ ăn nhanh luôn đúng."

Say if I was eating somewhere and I ask for a chicken salad and they said, "We only have tuna salad." I'm the kind of person that's like, "Oh, well I guess I'm having the tuna salad then."

Nếu tôi đang ăn ở đâu đó và gọi món salad gà, nhưng họ nói: "Chúng tôi chỉ có salad cá ngừ." Tôi là kiểu người sẽ nói: "À, vậy thì tôi sẽ ăn salad cá ngừ thôi."