Name: Giám đốc điều hành Costco giải thích quy trình sản xuất sản phẩm Kirkland | WSJ (Costco CEO Breaks Down How a Kirkland Product Gets Made | WSJ)
Uploaded: 2025-07-28T19:30:51.000Z
Duration: 8 min 51 s
Description: Thousands of YouTube videos with English-Chinese subtitles! Now you can learn to understand native speakers, expand your vocabulary, and improve your pronunciation...

Behind this $400 billion company is a man who spent his entire career right there.

Đằng sau công ty trị giá $400 tỷ này là một người đàn ông đã dành cả sự nghiệp của mình tại đó.

Tại sao anh lại ở lại trong 42 năm?

You know, at the beginning, it was the culture of the organization.

Bạn biết đấy, ban đầu, đó là văn hóa của tổ chức.

I remember my father told me, he said, "Take the worst job in a great company and the rest is up to you."

Tôi nhớ bố tôi đã nói với tôi, ông ấy bảo: "Hãy nhận công việc tồi tệ nhất trong một công ty tuyệt vời, và phần còn lại phụ thuộc vào bạn."

Và tôi luôn ghi nhớ điều đó trong lòng.

I said, OK, I feel this is a great company and let's see what I can't do with this place.

Tôi nói, "Được rồi, tôi thấy đây là một công ty tuyệt vời và chúng ta hãy xem tôi có thể làm được gì ở đây."

Ron Vachris was first a forklift driver before he moved up the ranks all the way to head merchant, then president and now CEO.

Ron Vachris ban đầu là một tài xế xe nâng trước khi thăng tiến qua các cấp bậc, từ nhân viên thương mại, sau đó trở thành tổng giám đốc và hiện nay là CEO.

You have been CEO for a little over a year.

Bạn đã giữ chức CEO được hơn một năm.

Điều gì khiến bạn ngạc nhiên nhất về công việc này?

There's always a different feeling that day you walk in and you are the final decision maker.

Luôn có một cảm giác đặc biệt vào ngày bạn bước vào và trở thành người ra quyết định cuối cùng.

You feel a little bit different when you walk in that day.

Bạn cảm thấy có gì đó khác biệt khi bước vào ngày hôm đó.

The responsibility of the employees and our members and everything else takes that next notch up.

Trách nhiệm của nhân viên và các thành viên của chúng tôi, cùng với mọi thứ khác, được nâng lên một tầm cao mới.

The Wall Street Journal sat down with Vachris at the company's headquarters in Issaquah, Washington, to find out more about how Costco maintains its high employee retention and where he sees the company's private label, Kirkland, taking Costco in the future.

Tạp chí Wall Street Journal đã có cuộc phỏng vấn với Vachris tại trụ sở chính của công ty ở Issaquah, Washington, để tìm hiểu thêm về cách Costco duy trì tỷ lệ giữ chân nhân viên cao và hướng phát triển của thương hiệu riêng Kirkland trong tương lai.

One thing that you're known for is your low turnover rate for employees across the board in the company.

Một trong những điểm mạnh của bạn là tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thấp trên toàn công ty.

After one year, we're about 8.5% turnover.

Sau một năm, tỷ lệ luân chuyển nhân sự của chúng tôi khoảng 8,5%.

Is that just about paying people more than your competitors?

Đó chỉ là việc trả lương cao hơn cho nhân viên so với các đối thủ cạnh tranh?

It's about the culture of the organization.

Điều này liên quan đến văn hóa của tổ chức.

And you look at who's running the company today, we all came up through the ranks of the company itself.

Và khi nhìn vào những người đang điều hành công ty ngày nay, tất cả chúng ta đều đã trưởng thành và thăng tiến từ chính các vị trí trong công ty.

And when people see that those opportunities are available to all of us, we offer careers, not just jobs.

Và khi mọi người nhận ra rằng những cơ hội đó có sẵn cho tất cả chúng ta, chúng tôi mang đến những sự nghiệp, không chỉ là công việc.

Retention is core to the company's success.

Giữ chân nhân viên là yếu tố cốt lõi cho sự thành công của công ty.

Costco wages start at around $20 per hour.

Mức lương tại Costco bắt đầu từ khoảng $20 mỗi giờ.

But its average hourly rate in the U.S. is more like $31 an hour, which is more than both the retail average and that of its competitor, Sam's Club.

Nhưng mức lương trung bình theo giờ của nó tại Mỹ là khoảng $31 mỗi giờ, cao hơn cả mức trung bình của ngành bán lẻ và của đối thủ cạnh tranh Sam's Club.

One thing that Costco has sort of naturally engendered is a lot of fans that post online about shopping at Costco.

Một điều mà Costco đã tự nhiên tạo ra là một lượng lớn người hâm mộ thường xuyên chia sẻ trải nghiệm mua sắm tại Costco trên mạng xã hội.

Bạn đã nghe nói về những người ở Costco chưa?

Tôi đã nghe nói về họ, đúng vậy.

Chúng tôi là những người của Costco.

Of course we go shopping while eating a chicken bake.

Tất nhiên chúng ta đi mua sắm trong khi ăn gà nướng.

There's nothing better than somebody else speaking positively about your company.

Không có gì tuyệt vời hơn khi ai đó nói tốt về công ty của bạn.

And they get excited about going in there.

Và họ rất hào hứng khi vào trong đó.

We love the phrase, you came in for a rotisserie chicken and you spent $300.

Chúng tôi rất thích câu nói: "Bạn vào đây để mua gà quay và cuối cùng lại chi $300."

I had a story one time, I was running a building in Scottsdale, Arizona.

Tôi có một câu chuyện như thế này, tôi từng quản lý một tòa nhà ở Scottsdale, Arizona.

A member called me up, she was quite upset.

Một thành viên đã gọi điện cho tôi, cô ấy rất tức giận.

Và tôi nói, ừm, vấn đề là gì?

She said, I walked in to fill my prescription and I bought a $100,000 piano at the same time.

Cô ấy nói: "Tôi vào tiệm thuốc để lấy đơn thuốc và đồng thời mua một cây đàn piano trị giá $100.000."

So it was a great phone call, one you'd love to hear.

Đó là một cuộc gọi điện thoại tuyệt vời, một cuộc gọi mà bạn sẽ rất muốn nghe.

But that's the kind of environment we want to create is people walk in and see something that is like, wow, they've done it again.

Nhưng đó chính là môi trường mà chúng ta muốn tạo ra - nơi mọi người bước vào và thấy điều gì đó khiến họ phải thốt lên: "Wow, họ lại làm được rồi!"

What do you think Kirkland's role has been sort of historically in the competitive landscape?

Bạn nghĩ vai trò của Kirkland trong bối cảnh cạnh tranh đã như thế nào qua các thời kỳ?

Kirkland serves a lot of purposes for us.

Kirkland có nhiều công dụng quan trọng đối với chúng tôi.

I mean, it's an $80 billion brand, so it drives a lot of sales.

Ý tôi là, đó là một thương hiệu trị giá $80 tỷ, nên nó tạo ra doanh thu rất lớn.

It builds a lot of loyalty to our members.

Điều này giúp xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ đối với các thành viên của chúng tôi.

And because we're the place that you can come buy your Kirkland goods out there as well.

Và vì chúng tôi là nơi bạn có thể đến mua các sản phẩm Kirkland tại đây.

But along with that, Kirkland, when it's out there in our warehouses, brings down prices of the national brands.

Nhưng bên cạnh đó, Kirkland, khi được bày bán trong các kho hàng của chúng tôi, giúp giảm giá các thương hiệu quốc gia.

When you have a formidable private label that's out there that stands for quality, nobody wants to be that dramatically higher priced than them.

Khi bạn sở hữu một thương hiệu riêng mạnh mẽ và uy tín trên thị trường, không ai muốn định giá sản phẩm của mình cao hơn đáng kể so với họ.

So there is a bit of a halo effect to the national brands when a Kirkland item enters a category.

Vì vậy, khi một sản phẩm của Kirkland xuất hiện trong một danh mục, các thương hiệu quốc gia thường được hưởng một chút hiệu ứng halo.

Yeah, I mean, I've heard stories, it really strikes fear into the heart of some suppliers.

Ừ, ý tôi là, tôi đã nghe nhiều câu chuyện, điều đó thực sự khiến một số nhà cung cấp cảm thấy sợ hãi.

Họ biết điều đó sắp xảy ra và họ điều chỉnh.

Some would rather we weren't in those items.

Một số người thà rằng chúng ta không xuất hiện trong những mục đó.

How does Kirkland affect both the literal price of products at Costco and also the price perception that people have of Costco?

Kirkland ảnh hưởng như thế nào đến cả giá thực tế của sản phẩm tại Costco và cả nhận thức về giá mà người tiêu dùng có về Costco?

I know when we rolled out our golf balls, people were amazed to see.

Tôi biết khi chúng tôi tung ra những quả bóng golf của mình, mọi người đã rất ngạc nhiên khi thấy.

And there could have been a little bit of question of, can this golf ball be as good as what the national brand that I bought before?

Và có thể có một chút nghi ngờ rằng, liệu quả bóng golf này có thể tốt bằng quả bóng golf của thương hiệu quốc gia mà tôi đã mua trước đây không?

And then there was a question of, wait, have I been overpaying for this many years?

Và rồi có một câu hỏi nảy ra: "Chờ đã, liệu tôi có đang trả quá nhiều cho điều này trong suốt những năm qua không?"

How can Costco do it for so little money there?

Làm thế nào Costco có thể làm được điều đó với chi phí thấp như vậy ở đó?

It's my understanding that there was an internal rule that no product margin could be over 14 percent, but Kirkland is 15 percent.

Theo hiểu biết của tôi, có một quy định nội bộ rằng tỷ suất lợi nhuận của sản phẩm không được vượt quá 14%, nhưng Kirkland là 15%.

How does that impact how you select products?

Điều đó ảnh hưởng như thế nào đến cách bạn lựa chọn sản phẩm?

And how does that impact your negotiations with suppliers?

Và điều đó ảnh hưởng như thế nào đến các cuộc đàm phán của bạn với nhà cung cấp?

Our buyers are really rewarded based on volume of items, not how much we can make off of every item.

Khách hàng của chúng tôi thực sự được thưởng dựa trên số lượng sản phẩm, không phải dựa trên lợi nhuận mà chúng tôi có thể thu được từ mỗi sản phẩm.

So if a buyer can come out with an item that's doing $4,000 per warehouse per week, that's what they're really excited about, as opposed to I'm making a higher margin percent on this item.

Vì vậy, nếu một nhà mua hàng có thể đưa ra một sản phẩm mang lại doanh thu $4,000 mỗi kho mỗi tuần, đó chính là điều họ thực sự quan tâm, thay vì tập trung vào việc đạt được tỷ lệ lợi nhuận cao hơn trên sản phẩm đó.

So when you really reward a buyer based on sales, not so much margin percent, that changes the behavior.

Vì vậy, khi bạn thực sự thưởng cho người mua dựa trên doanh số bán hàng, chứ không phải dựa trên tỷ lệ lợi nhuận, điều đó sẽ thay đổi hành vi của họ.

Can you walk us through the process of creating a Kirkland product?

Bạn có thể hướng dẫn chúng tôi qua quy trình tạo ra một sản phẩm Kirkland không?

Our buyers are very aware of the commodity inputs, the raw ingredients that go into something.

Khách hàng của chúng tôi rất am hiểu về các nguyên liệu thô, các thành phần đầu vào được sử dụng trong sản phẩm.

So they may see that a commodity market such as coffee is declining, and meanwhile, the national brands are increasing in price.

Vì vậy, họ có thể nhận thấy rằng thị trường hàng hóa như cà phê đang suy giảm, trong khi đó, các thương hiệu quốc gia lại đang tăng giá.

So there's creating that delta of where they know that there's opportunity for us that, wait, this pricing should be going the different direction.

Vậy là tạo ra sự chênh lệch đó, nơi họ nhận ra rằng có cơ hội cho chúng ta, và rằng, khoan đã, giá cả nên đi theo hướng khác.

Then really comes down to the buyers analyzing with the right type of manufacturing partner.

Cuối cùng, điều quan trọng nhất là người mua phải phân tích kỹ lưỡng và lựa chọn đúng đối tác sản xuất phù hợp.

They've got to be willing to take lower margins as a percent and focus on high volume.

Họ phải sẵn sàng chấp nhận biên lợi nhuận thấp hơn và tập trung vào khối lượng lớn.

Then they start bringing that to the level of management.

Sau đó, họ bắt đầu áp dụng điều đó vào cấp quản lý.

Và sau đó, nó dần dần leo lên danh sách.

I'm the last sign off on every Kirkland item.

Tôi là người cuối cùng phê duyệt mọi sản phẩm Kirkland.

Và bạn có bao giờ từ chối vào lúc đó không?

It doesn't happen often, but there may be a time when we may not see eye to eye on things.

Điều này không thường xảy ra, nhưng có thể có lúc chúng ta không đồng ý với nhau về một vấn đề nào đó.

And traditionally, they'll go back and find a way to resolve that.

Và theo truyền thống, họ sẽ quay lại và tìm cách giải quyết vấn đề đó.

I want to get that little bit of extra differentiation from the national brand.

Tôi muốn tạo ra một chút sự khác biệt so với thương hiệu quốc gia.

And that's normally my review is at that point.

Và đó thường là phần kết luận của tôi ở thời điểm đó.

Can you give us an example of something that you did say no on at least once at that point, and then it was improved and we might now see it on shelves?

Bạn có thể cho chúng tôi một ví dụ về điều gì đó mà bạn đã từ chối ít nhất một lần vào thời điểm đó, sau đó nó đã được cải thiện và bây giờ có thể thấy trên kệ hàng không?

A bacon, egg, and cheese breakfast sandwich that we have out.

Một chiếc sandwich bữa sáng với thịt xông khói, trứng và phô mai mà chúng tôi đang phục vụ.

We came out with an equivalent of the protein in the item that the national brand had.

Chúng tôi đã phát triển một sản phẩm có hàm lượng protein tương đương với sản phẩm của thương hiệu quốc gia.

The challenge back to the buyer was how can we exceed the national brand on the bacon involved in that?

Thách thức đặt ra cho người mua là làm thế nào chúng ta có thể vượt qua thương hiệu quốc gia về sản phẩm thịt xông khói trong trường hợp này?

Because that's perceived as the highest value attribute to this item.

Bởi vì đó được coi là thuộc tính có giá trị cao nhất của sản phẩm này.

Lo and behold, the buyer was able to go back, partner with the supplier.

Thật bất ngờ, người mua đã có thể quay lại và hợp tác với nhà cung cấp.

We were able to put 40% more protein in the item, maintain our price, and now the item is doing great.

Chúng tôi đã có thể tăng 40% hàm lượng protein trong sản phẩm, duy trì giá bán và hiện tại sản phẩm đang bán rất tốt.

It sounds like this whole process of developing a Kirkland product also makes your buyers even more formidable in negotiations with suppliers.

Nghe có vẻ như quy trình phát triển sản phẩm Kirkland này cũng giúp các nhà mua hàng của bạn trở nên mạnh mẽ hơn trong đàm phán với nhà cung cấp.

Đó có phải là một phần của sự kỳ diệu của nó không?

I'm always quite impressed when they bring an item to me and the details that they know down to the whole production of the item and why we produce it a certain way.

Tôi luôn rất ấn tượng khi họ mang một sản phẩm đến cho tôi và những chi tiết mà họ nắm rõ từ quy trình sản xuất đến lý do tại sao chúng ta sản xuất sản phẩm đó theo cách cụ thể như vậy.

And then that just makes them a better buyer when they're dealing with the big brands.

Và điều đó chỉ khiến họ trở thành những người mua hàng tốt hơn khi làm việc với các thương hiệu lớn.

Are there examples of products where you've wanted to do them, but you can't get the quality where you want it, so you don't do it?

Có những sản phẩm nào mà bạn muốn thực hiện, nhưng không thể đạt được chất lượng như mong muốn, nên bạn không thực hiện?

The technology in Razors, we felt we could not match what the national brands were doing.

Công nghệ trong các sản phẩm dao cạo của chúng tôi, chúng tôi cảm thấy không thể sánh kịp với những gì các thương hiệu quốc gia đang làm.

Is there any category or product type that you've always wanted to do a Kirkland version of, but it's been really hard to do for some reason?

Có loại sản phẩm hoặc danh mục nào mà bạn luôn muốn tạo phiên bản Kirkland, nhưng vì một lý do nào đó mà việc thực hiện rất khó khăn?

Consumer electronics has been one that we've always looked at and said, I would love to get into that.

Thiết bị điện tử tiêu dùng là lĩnh vực mà chúng tôi luôn quan tâm và luôn mong muốn tham gia.

And we have yet been successful in trying to find something in that category that we've really been able to stay with and continue to grow.

Và cho đến nay, chúng tôi vẫn chưa thành công trong việc tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ nào trong lĩnh vực đó mà chúng tôi thực sự có thể gắn bó và tiếp tục phát triển.

Subtitles ListPlay Video

Giám đốc điều hành Costco giải thích quy trình sản xuất sản phẩm Kirkland | WSJ (Costco CEO Breaks Down How a Kirkland Product Gets Made | WSJ)

sort

perceive

approach

process