Name: CRM là gì? | Giới thiệu Phần mềm CRM | Dự án CRM cho người mới bắt đầu | CRM 2022 | Simplilearn (What Is CRM? | Introduction To CRM Software| CRM Projects For Beginners | CRM 2022 | Simplilearn)
Uploaded: 2025-11-18T01:38:13.000Z
Duration: 6 min 43 s
Description: Thousands of YouTube videos with English-Chinese subtitles! Now you can learn to understand native speakers, expand your vocabulary, and improve your pronunciation...

Dealing with hoards of customer data is part and parcel of business management.

Xử lý lượng lớn dữ liệu khách hàng là một phần không thể thiếu của quản lý kinh doanh.

Gặp Joe, người điều hành một công ty tư vấn.

From the leads generated by the marketing team to the personal information handled by the sales team, juggling so much data needs an efficient system.

Từ các khách hàng tiềm năng do đội ngũ marketing tạo ra đến thông tin cá nhân do đội ngũ bán hàng xử lý, việc quản lý nhiều dữ liệu như vậy cần một hệ thống hiệu quả.

Joe cũng từng ở trong tình cảnh tương tự.

The rapid influx of leads, proper delegation of client duties to his team and customer retention post service.

Lượng khách hàng tiềm năng đổ về nhanh chóng, việc phân công nhiệm vụ khách hàng hợp lý cho đội ngũ của anh ấy và giữ chân khách hàng sau dịch vụ.

All of these duties were making Joe lose sleep due to overworking.

Tất cả những nhiệm vụ này khiến Joe mất ngủ vì làm việc quá sức.

Have you ever wondered how companies like Amazon and Google can maneuver such complications with ease?

Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào các công ty như Amazon và Google có thể xử lý những phức tạp như vậy một cách dễ dàng chưa?

Kevin, Joe's friend, introduced the concept of CRM systems to Joe in order to help him manage the company's day to day activities.

Kevin, bạn của Joe, đã giới thiệu khái niệm hệ thống CRM cho Joe để giúp anh ấy quản lý các hoạt động hàng ngày của công ty.

CRM platforms help in streamlining this process, which ultimately leads to better management of company resources, increased revenue and higher customer satisfaction.

Các nền tảng CRM giúp tinh giản quy trình này, cuối cùng dẫn đến việc quản lý tài nguyên công ty tốt hơn, tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

But Joe wanted to understand first what is CRM?

Nhưng Joe muốn hiểu trước CRM là gì?

CRM, which stands for customer relationship management, refers to any business development, customer retention and customer acquisition strategies, techniques, systems and technologies.

CRM, viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng, đề cập đến bất kỳ chiến lược, kỹ thuật, hệ thống và công nghệ nào về phát triển kinh doanh, giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng.

The objective is to strengthen interactions with customers in order to promote client retention and increase sales.

Mục tiêu là tăng cường tương tác với khách hàng để thúc đẩy giữ chân khách hàng và tăng doanh số.

CRM systems gather information on customers from various points of contact between them and the business such as the company's website, the company phone line, web chat, email marketing content and social media.

Các hệ thống CRM thu thập thông tin về khách hàng từ nhiều điểm tiếp xúc khác nhau giữa họ và doanh nghiệp như website của công ty, đường dây điện thoại của công ty, chat trực tuyến, nội dung email marketing và mạng xã hội.

CRM systems may also provide staff workers who deal with consumers with in depth knowledge of their personal data, purchasing history, shopping preferences and challenges.

Các hệ thống CRM cũng có thể cung cấp cho nhân viên làm việc với người tiêu dùng kiến thức chuyên sâu về dữ liệu cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích mua sắm và các vấn đề của họ.

The best thing about a CRM system is that it can be used by virtually every organizational unit from sales and customer service to hiring, marketing and corporate development.

Điều tuyệt vời nhất về một hệ thống CRM là nó có thể được sử dụng bởi hầu hết mọi đơn vị tổ chức, từ bán hàng và dịch vụ khách hàng đến tuyển dụng, marketing và phát triển doanh nghiệp.

A better approach to handling external interactions is the crux of CRM platforms.

Một cách tiếp cận tốt hơn để xử lý các tương tác bên ngoài là cốt lõi của các nền tảng CRM.

Joe, like Kevin, can use the CRM platform to centralize all customer data, track search service issues, located potential clients and managed marketing campaigns.

Joe, giống như Kevin, có thể sử dụng nền tảng CRM để tập trung hóa tất cả dữ liệu khách hàng, theo dõi các vấn đề dịch vụ tìm kiếm, xác định khách hàng tiềm năng và quản lý các chiến dịch marketing.

It will help Joe's team access data much faster and collaboration will become very smooth, leading to increased productivity.

Điều này sẽ giúp đội ngũ của Joe truy cập dữ liệu nhanh hơn nhiều và sự hợp tác sẽ trở nên rất suôn sẻ, dẫn đến tăng năng suất.

CRM platforms can serve companies of all sizes, from small startups to multinational corporations.

Các nền tảng CRM có thể phục vụ các công ty ở mọi quy mô, từ các startup nhỏ đến các tập đoàn đa quốc gia.

Kevin's own startup uses a CRM platform that utilizes cloud computing, also referred to as SaaS, software, as a service or on demand CRM, and

Startup của Kevin sử dụng một nền tảng CRM tận dụng điện toán đám mây, còn được gọi là SaaS, phần mềm dưới dạng dịch vụ hoặc CRM theo yêu cầu, và

stores data on an external remote network that employees can access whenever they need to.

lưu trữ dữ liệu trên một mạng lưới từ xa bên ngoài mà nhân viên có thể truy cập bất cứ khi nào họ cần.

Businesses with little technological know how or resources are drawn to the cloud's speedy, comparatively simple deployment possibilities.

Các doanh nghiệp có ít kiến thức hoặc nguồn lực công nghệ bị thu hút bởi các khả năng triển khai nhanh chóng, tương đối đơn giản của đám mây.

Joe wanted to know how CRM platforms streamline back end operations, which Kevin clarified gladly.

Joe muốn biết làm thế nào các nền tảng CRM hợp lý hóa các hoạt động backend, điều mà Kevin đã giải thích một cách vui vẻ.

Backend processes like manufacturing, warehousing, shipping, engineering or finance are not intended to be assisted by CRMs.

Các quy trình backend như sản xuất, kho bãi, vận chuyển, kỹ thuật hoặc tài chính không nhằm mục đích được hỗ trợ bởi CRM.

Naturally, CRM technologies cannot control what they are unable to observe.

Đương nhiên, các công nghệ CRM không thể kiểm soát những gì chúng không thể quan sát.

Therefore, it reduces the efficacy of the system for the entire team.

Do đó, nó làm giảm hiệu quả của hệ thống đối với toàn bộ đội ngũ.

If employees work leads or transactions outside of it Some CRM applications are simply used for data management to help entrepreneurs like Joe and Kevin run their complete business more successfully.

Nếu nhân viên xử lý các khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch bên ngoài hệ thống, một số ứng dụng CRM chỉ đơn giản được sử dụng để quản lý dữ liệu nhằm giúp các doanh nhân như Joe và Kevin điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ thành công hơn.

An all in one CRM system also provides crucial functions like landing pages, quotations and invoicing.

Một hệ thống CRM tất cả trong một cũng cung cấp các chức năng quan trọng như trang đích, báo giá và hóa đơn.

Joe was still not convinced, which led Kevin to explain how his startup benefits from their CRM platform.

Joe vẫn chưa thuyết phục, điều này đã khiến Kevin giải thích cách startup của anh ấy hưởng lợi từ nền tảng CRM của họ.

All of Kevin's contacts are managed by a CRM, which also collects crucial customer data like demographics, purchase histories and prior communications across all channels and makes it readily available to anybody in his organization who needs it.

Tất cả các liên hệ của Kevin đều được quản lý bởi một hệ thống CRM, hệ thống này cũng thu thập dữ liệu khách hàng quan trọng như nhân khẩu học, lịch sử mua hàng và các giao tiếp trước đó trên mọi kênh và cung cấp sẵn cho bất kỳ ai trong tổ chức của anh ấy

This guarantees that Kevin's staff has all the information they want about the client at their fingertips and can offer a better customer experience, which usually increases client satisfaction.

Điều này đảm bảo rằng nhân viên của Kevin có tất cả thông tin họ muốn về khách hàng trong tầm tay và có thể mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, điều này thường làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

2 By streamlining Kevin's sales process, creating a sales funnel, automating crucial processes, and

Bằng cách hợp lý hóa quy trình bán hàng của Kevin, tạo phễu bán hàng, tự động hóa các quy trình quan trọng và

gathering all of your data in one location, a CRM platform may help him boost productivity and sales performance.

thu thập tất cả dữ liệu của bạn ở một nơi, một nền tảng CRM có thể giúp anh ấy tăng năng suất và hiệu suất bán hàng.

Phần mềm CRM thường bao gồm các tính năng phân tích giúp ngữ cảnh hóa dữ liệu, chia nó thành các số liệu hữu ích và các mục có thể hành động.

CRM software often includes analytical features that contextualize data, dividing it into useful metrics and actionable things.

Kevin có thể đánh giá hiệu suất của một chiến lược marketing và điều chỉnh các chiến lược tối ưu hóa của mình bằng cách sử dụng các số liệu như tỷ lệ nhấp, tỷ lệ rời bỏ và

Kevin may assess the performance of a marketing strategy and adjust his optimization strategies using metrics like click through rates, churn rate, and

Một điều nữa mà phần mềm CRM làm rất tốt là tạo ra một cơ sở dữ liệu duy nhất chứa tất cả thông tin khách hàng của công ty Kevin và cung cấp sẵn cho bất kỳ ai cần.

4 One more thing that CRM software excels at is creating a single database that houses all of Kevin's company's client information and makes it readily available to anyone who needs it.

Điều này cải thiện và tăng cường trải nghiệm khách hàng đồng thời tiết kiệm thời gian cho nhân viên của anh ấy khỏi việc phải xem qua các tệp và thông tin lỗi thời.

This improves and increases the client experience while saving his staff time from having to go through outdated files and information.

Điều này cải thiện và tăng cường

Kevin có thể thấy các xu hướng quan trọng và nắm bắt được những gì mong đợi từ hiệu suất chu kỳ bán hàng trong tương lai của mình với các báo cáo bán hàng tự động và phần mềm CRM.

Kevin may see important trends and gain a sense of what to anticipate from his future sales cycle performance with the automated sales reports and CRM software.

Anh ấy sau đó có thể điều chỉnh các mục tiêu và chỉ tiêu của mình cho phù hợp với những ước tính này.

He can then modify his goals and targets to fit these estimates.

CRM tự động hóa các hoạt động như liên hệ, giao tiếp và cộng tác, vì vậy các nhiệm vụ và quy trình hàng ngày của đội ngũ của Joe sẽ diễn ra nhanh hơn nhiều nhờ phần mềm.

CRMs automate operations like contact, communication and collaboration, so Joe's team's daily tasks and procedures will move much more quickly thanks to the software.

CRM cũng có thể giảm thiểu sai sót và đảm bảo rằng tất cả các thông tin liên lạc được gửi đến đúng người nhận vào đúng thời điểm.

The CRM can also minimize mistakes and guarantee that all communications are sent to the appropriate recipients at the appropriate times.

Nhờ sự hướng dẫn của Kevin, Joe giờ đây có thể tập trung vào các khía cạnh quan trọng của việc điều hành doanh nghiệp thay vì quản lý các chi tiết vụn vặt ở cấp độ hậu cần.

Thanks to Kevin's guidance, Joe can now focus on the important aspects of running a business rather than manage the nitty gritty details on a logistical level.

Vậy đây là câu hỏi, mục đích chính của một nền tảng CRM là gì?

So here is a question for what is the primary purpose of a CRM platform?

Thu hút khách hàng tiềm năng để thu hút khách hàng 2.

Tối đa hóa doanh thu thông qua quản lý khách hàng tiềm năng và nguồn lực 3.

Finding leads for business acquisition 2.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng để mua lại doanh nghiệp

Maximizing revenue through lead and resource management 3.

Tối đa hóa doanh thu thông qua việc

Help create multiple income streams for an organization, give the correct answer along with your reasoning and stand a chance to win an Amazon voucher.

Giúp tạo ra nhiều nguồn thu nhập cho tổ chức, đưa ra câu trả lời đúng cùng với lý do của bạn và có cơ hội giành được phiếu quà tặng Amazon.

Think about it and leave your answers in the comments section and we will provide the answer next week.

Hãy suy nghĩ về điều đó và để lại câu trả lời của bạn trong phần bình luận và chúng tôi sẽ cung cấp câu trả lời vào tuần tới.

Chúng tôi hy vọng bạn thích video này.

If you did, a thumbs up would be really appreciated.

Nếu bạn thích, một lượt thích sẽ rất được trân trọng.

Here's your reminder to subscribe to our channel and click on the Bell icon for more on the latest technologies and trends.

Đây là lời nhắc nhở bạn đăng ký kênh của chúng tôi và nhấp vào biểu tượng Chuông để biết thêm về các công nghệ và xu hướng mới nhất.

Thank you for watching and stay tuned for more from Simply Learn.

Cảm ơn bạn đã xem và hãy theo dõi thêm nhiều nội dung từ Simply Learn.

CRM là gì? | Giới thiệu Phần mềm CRM | Dự án CRM cho người mới bắt đầu | CRM 2022 | Simplilearn (What Is CRM? | Introduction To CRM Software| CRM Projects For Beginners | CRM 2022 | Simplilearn)